□黄轩
在贵州安顺，黄果树大瀑布是旅游“龙头”、靓丽“名片”。这些年，黄果树的瀑声阵阵，轰传五湖四海，声名享誉海内外，历来是广大游客的“心头好”。随着旅游时尚演进变化、旅游业态丰富拓展，现阶段的黄果树，如何回答文明旅游的“时代之问”，成为颇具热度的话题。
纵览报纸、网站、微博微信、移动客户端，分明感受到，信息时代的著名景区、旅游“顶流”，正发生显著变化：当前，黄果树旅游区紧盯“打造世界级旅游景区”这一主线，聚焦资源、客源、服务三大要素，努力实现旅游业“井喷式”增长。信步游赏，聆听感知，瀑乡安顺的好去处，渐渐成为文明旅游新标识，来自世界各地的游客，得以遇见最美最好的黄果树！
一
开门迎客，靠的是诚意；诚意所指，当然是游客满意。
旅游出行这种行为方式，很讲究参与者的获得感。一路奔走一路感受，观形态、听瀑声、识风尚，所思所想融汇其中。优质的获得感，集中体现在旅途舒适度，以及游客诉求的表达与回应，这与旅游服务的系统性、及时性、互动性紧密相关。
“点对点”回应诉求，贯穿线上与线下。2023年夏季，黄果树迎来旅游“小高峰”。彼时的景区，用好新时代文明实践中心调度平台，依托“大数据+平台+新媒体”功能，对志愿服务实施精准调度，利用新媒体平台实施在线定位打卡，收集游客诉求，共解决游客反馈问题300余个。每天，至少有100名志愿者，穿行于大牌坊、瀑韵天城、黔中路十字路口、票务中心、新城广场等区域，立足横向到边、纵向到底的“网格化”志愿服务包保格局，兼具规范化和人性化的黄果树旅游“菜单”，自然生成。
瀑花朵朵向文明，引领游客“穿越瀑布·志愿随行”。2023年，黄果树旅游区开展了“东风HONDA2023黄果树·大瀑布穿越赛”志愿服务，招募“瀑花”志愿者50人，分配在48公里赛道沿线，配合做好赛道的秩序维护、交通疏导、应急协助、道路引导、信息反馈等工作，自细处着眼、从点滴做起，传承弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神。在此基础上，下发志愿者招募令，邀请广大青年参与到志愿服务中来，为黄果树打造世界级旅游景区作出贡献。
勤勉的身影、质朴的话语，是文明旅游的现实“教材”。志愿者游走且“游说”，践行身教又注重言教，倡导游客严守交通法规，开文明车，走文明路，不随地吐痰，不乱丢瓜果皮核、烟头、纸屑等废弃物；倡导群众以主人翁姿态，参与到“打造世界级旅游景区”创建活动中来，培养良好道德风尚，养成文明健康生活方式，树牢公共环境卫生意识和公共交通意识，做讲公德、讲文明、讲卫生的好居民，共同营造文明、和谐、干净、整洁的旅游氛围。
以“优服务”为出发点，黄果树旅游区倡导文明出行、文明旅游、便民服务。“来者是客”的理念，势必成为黄果树的价值追求，更成为近悦远来的各地游客最在意的显著标识。
二
极目畅怀，处处山温水暖；沉醉其中，时时规整有序。
旅游出行这种学习方式，很注重参与者的安全感。赏玩沿途风景、邂逅感人至深，感受与情愫交织，一样都不能少。所谓“读万卷书不如行万里路”，一路上遇到的人和事，倘若既安全又合理，这样的旅程可堪反复回味。
值得一提的是，围绕“打造世界级旅游景区”目标任务，黄果树旅游区紧盯影响游客体验的“难点”“痛点”问题，坚持综合施治、高压打击、联动查处、整改“销账”，综合整治取得明显实效。比较典型的有以下三类问题的处置：
规范停车场划线。景区对大型停车场和沿线停车路段进行统一规划命名，更新指示标识标牌，确保各重点区域道路畅通。
完善旅游乱象“点单”+“接单”+“派单”+“评单”快速处置联动。通过天网、雪亮工程、智慧平台等，截取扰乱旅游市场秩序的视频图片，一并形成提示单，派单至相关部门，开展执法检查整治。通过合力共抓同治，对涉事企业、餐馆形成强力震慑，遏制类似行为再次发生。
加强网格化管理。景区在重点区域合理安排执法人员“定人、定岗、定责”，形成“点、线、面”全覆盖巡查的格局，全天全线制止和清理搓客拉客、尾随兜售、占道经营、流动设摊等不文明行为，有效打击影响景区形象的各类违法违规行为。仅在2023年夏季，就清理尾随兜售人员450余人次，清理和制止搓客拉客人员280余人次，清理流动摊贩120余起，清理出店经营行为510余起，清理和规范乱停乱放车辆580余辆。
以“好秩序”为切入点，黄果树旅游区针对不文明乱象问题，成立旅游市场秩序专班，制定综合整治实施方案，肃清扰乱旅游市场秩序不文明乱象，打击违法违规行为，建立长效综合整治体制机制。由此，广大游客得以畅宽胸怀、放下顾虑，轻装上阵而流连忘返，且行且惊喜！
三
仰观雄奇壮阔，聆听金戈齐鸣，俯察天人合一，是黄果树带给世人最为独特的视听感受。
旅游出行这种代入方式，很依赖参与者的幸福感。旅途中的幸福感，当然是领略独特风景、感知特色文化、收获惊喜元素。好山好水自带灵性，夜景休闲一体贯穿，眼里所见、耳中所闻、心上所思，终究汇聚成夜色朦胧里得偿所愿的幸福感。
大瀑布的雄奇壮阔，得自大自然的鬼斧神工。紧扣“黄果树大瀑布”这一“特意性”旅游资源，深入挖掘旅游新资源、新亮点，在景致游赏、特色餐饮、地方文化、业态丰富等方面下功夫、做文章，着力提升核心吸引力，让夜色里清俊优雅的黄果树，成为游客心中无时或忘的“诗和远方”。
整合资源要素，集时尚元素于一身。旅游区强化基础设施建设，规范并完善新城、洒把饮食一条街建设，催生夜游黄果树、各国里、铜鼓荡露营音乐party、六月六布依蜡染坊、柏联酒店松弛露营会等夜间经济业态，满足游客日益增长的“随意性”旅游体验，为游客进入黄果树提供新的“正确打开方式”。
培育旅游业态，融夜景休闲于一体，黄果树旅游区积极探索“文旅融合”休闲旅游新业态。2023年“五一”小长假，六月六布依蜡染体验馆推出优惠活动，吸引省内外游客体验游玩。“夜游黄果树”项目，让游客感受夜晚黄果树的灯光美景，为游客带来不一样的体现，“五一”期间，黄果树共接待游客6800余人次。
以“夜经济”为落脚点，黄果树旅游区坚持国际化标准，精开世界级旅游资源，衔接行业潮流，抓好旅游配套，丰富旅游业态，盘活夜间旅游经济。现如今，来自全球各地的游客畅游黄果树，既能从雄奇壮阔中品读祖国山川，又能在华灯璀璨里品味人间烟火，或许，这就是满满的幸福感吧！