□本报记者 高智
以“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”为服务核心，将致力于给全县40余万纳税人、缴费人提供高质量的税费服务为目标，创新创优“云直播”“红利账单”“小蒋工作室”等一系列宣传、服务新模式……这支由14名平均年龄不到30岁的税务骨干组成的年轻队伍，在“五一”前夕获评“全省工人先锋号”，他们便是国家税务总局关岭自治县税务局第一税务分局。
“现在来大厅办理业务特别方便，进门就有人上前服务，要不了几分钟就办完了。”5月15日，市民张女士到关岭税务局第一税务分局的税务窗口办理相关业务，从进门到办结仅用了几分钟。相较此前，如今进门有人问，不懂有人教，办事有效率，反馈及时，服务全面，群众也很满意。
“每一名导税人员都是业务娴熟的精英骨干，在纳税人走进大厅后，能够对其进行‘问诊分流’，迅速了解所需所求，做到‘一对一’服务指导，推动自助办税服务，在缓解窗口服务压力的同时，让服务更高效，群众更满意。”关岭税务局第一税务分局局长秦琳说，导税人员、窗口人员采取轮岗制作业，做到人人都是“多面手”，事事都能独当一面。
据介绍，关岭税务局第一税务分局竭诚为每一名纳税人、缴费人提供最优质的服务，孜孜不倦追求“非常满意”。他们立足服务实践，创新推出纳税服务标准化、温情服务四步法、投诉处理黄金七法则，在全市税务系统率先探索出了一条可借鉴、可参考的办税服务厅标准化建设模式。
方文娴是关岭税务系统的一名“新兵”，前期由于对业务不熟悉，曾在为纳税人代开发票时急到哭泣，愧疚自己因能力不足没有为纳税人提供优质的服务。“只有更加用功努力，才能让纳税人‘非常满意’。”她积极参加局里的业务培训，向业务娴熟的前辈请教，每天晚上自习业务流程和内容，正是这份对工作的热爱，让她短时间内业务水平突飞猛进，赢得了同事们的肯定和纳税人的点赞。
去年，关岭税务局第一税务分局成立了集纳税咨询、线上辅导、云直播、制作税宣视频、纳税人培训等元素为一体的“小蒋工作室”纳税服务品牌，大力推行网上办、掌上办、远程办、预约办、容缺办、延时办、上门办等一系列便民举措，为纳税人、缴费人提供了“保姆式”的税费服务。
为了持续优化税收营商环境，提升纳税人、缴费人满意度，特别是去年4月国家实施大规模减税降费政策以来，关岭税务局第一税务分局着重围绕如何使税费优惠政策直达快享，精准送达市场主体，将辖区企业情况及对应的税费优惠政策进行全面梳理，通过“一对一”上门辅导、“电子税务局”“税企互动平台”、微信交流群等进行精准推送，全方位、无死角为纳税人推送最新的税费优惠政策，并且还为500余户纳税人、缴费人送上了清晰直观的“组合式税费支持政策红利账单”，帮助企业核算清楚优惠政策，多维度为企业解决急难愁盼问题百余个。
除此之外，关岭税务局第一税务分局还与多个部门（单位）打好“组合拳”，把服务延伸、细化、做实。与县工商联共同举办“春雨润苗”专项行动，着力服务民营企业；与不动产登记中心窗口整合，实现不动产登记缴税一窗办理，深化“减证”便民服务，让纳税人“一站式”办理业务；与邮政部门展开合作，开通免费邮寄纸质发票、税务Ukey等服务，让纳税人少跑腿。
“获评‘全省工人先锋号’是对大家工作的认可和激励，更是一种鞭策，一份责任，我们将把这份荣誉落实到工作的点点滴滴中，牢记为民服务的初心和使命，真正成为群众身边的税务‘服务员’。”秦琳说。