让政务服务有“速度”更有“温度”

□本报记者 胡典

“一进政务服务中心大厅，就有工作人员问我要办什么业务，无偿提供帮办代办服务、还帮我免费复印打印材料，真是太好了。”2月28日，前来安顺经开区政务服务中心办理业务的梁永兰对提供的帮办代办服务给予点赞。

为不断提升政务服务能力和水平，畅通企业群众办事渠道，安顺经开区政务大厅开展帮办代办服务，构建“政务－投促”合署特色，推行企业全程代办服务机制，做好政务服务“2+1+1”（自然人、法人+无障碍受理+全程代办服务）试点工作，解决办事企业群众反映突出的多窗跑、多头跑、来回跑等问题，打造“保姆式”贴心服务模式，让政务服务不仅有“速度”更有“温度”。

“我们依托政务大厅前台导服人员和自然人、法人服务区综合受理窗口人员，组建帮办队伍，佩戴明显标志，为来厅办事企业群众提供高效便捷的政务服务。”安顺经开区政务服务中心工作人员告诉记者，中心将纳入自然人、法人综合窗口受理的451项服务事项纳入大厅帮办服务事项清单，71项服务事项纳入大厅代办服务事项清单，71项服务事项纳入园区代办服务事项清单，实施动态增减调整。

据介绍，在厅内帮办服务上，前台导服、综合受理窗口全覆盖提供帮办服务，告知申请人拟办事项的办事流程、申请材料，指导帮助企业群众完善资料、协助填写相关申请表单，涉及“全程网办”事项指导申请人上传材料、跟踪办件流程，协助完成线上办理工作，优先为老弱病残孕提供帮办服务等。在厅内代办服务上，根据来厅办事企业群众需求，在当事人自愿基础上，为办理区级政务服务事项的企业群众，提供线下无偿代办服务，指导企业群众资料准备、全程协调沟通，减少申请人跑腿。在园区代办服务上，构建“政务－投促”合署特色，依托中心代办人员、投促局代办人员和各行政审批部门联络员共同组建园区代办服务专业队伍，对涉重点项目、招商引资及外商投资项目、培育壮大经济发展新动能项目，入驻双阳工业园、川渝工业园等园区企业提供政策咨询答疑、全程代办服务，指导企业群众做好资料准备、全程协调沟通，减少申请人跑腿。