南国都市报9月5日讯（记者蒙健文/图）9月5日，海口市民武先生向记者反映，去年他在海口海甸岛的参海渔家餐厅充值2万元，仅消费数千元后，该餐厅便停止营业，剩余1.47万余元的储值余额迟迟无法退还，他十分担忧余额“打水漂”。
储值剩1.47万余元遇餐厅停业
据武先生介绍，去年12月，他在参海渔家中式餐厅一次性充值2万元。充值后，武先生多次到店消费，累计消费金额数千元。后来想再去消费时，他发现这家餐厅已经悄然停业。目前储值余额1.47万余元。
8月底，武先生联系了餐厅负责人封总，对方先是以“公司账户没钱”为由拒绝即时退款，后承诺次月（即9月）退还余额。可到了最近，武先生再次联系对方时，其电话却无人接听。
商家承诺9月底全额退款
接到武先生的反映后，记者实地探访了涉事餐厅。在温德姆花园酒店一楼，原本营业的参海渔家中式餐厅已拆除改造，有工人在现场施工。该餐厅负责处理退费纠纷的毛女士回应称，武先生于8月25日才正式提出退款诉求，并非门店长期推诿。同时她透露，参海渔家在当地经营已有十余年，原本计划翻新一楼门店持续经营，关停纯属拖欠租金而被动停业。她称，目前餐厅已受理5名顾客的退款诉求，其中武先生14700余元的余额最多，其余顾客未退余额多为几百元至一千多元。
随后，记者电话联系了餐厅负责人封总。据他介绍，门店并非彻底倒闭跑路，只是原场地合同到期、因欠租关停，目前团队正在寻觅新经营点位，后续会重新开业。近年餐厅经营亏损达数千万元，外加大量外债无法收回，企业现金流极度紧张，无力即时兑付退款。
封总强调，门店关停后，员工失去收入，部分员工面临生活、缴费压力，目前回笼的资金会优先用于发放员工工资，因此无法满足武先生的即时退款需求。但他明确承诺，将于9月底前全额退还武先生14700余元的储值余额。
律师：商家停业不得拒退储值余额
针对武先生反映的情况，记者咨询了海南惠海律师事务所李天利律师。据李律师介绍，依据我国《消费者权益保护法》，消费者的合法预付权益受法律明确保护。
李律师介绍，消费者向餐厅充值办卡，双方已形成合法有效的预付式消费服务合同关系。在以上预付式消费纠纷中，涉事餐厅因欠租被动停业、门店关停，导致无法继续为消费者提供就餐服务，已构成根本违约，消费者有权依法解除消费合同，商家不得拒退储值余额。
李律师说，若商家逾期未履约退款，消费者可第一时间向监管部门投诉举报，如果调解无果，可通过法律途径维权。