四季华庭小区位于海口市龙华区南海大道28号，于2004年2月竣工交付使用，分为“四季华庭”“金色年华”“绿世界”三大居住区域。22年来，海南三原华庭物业服务有限公司一直为该小区1318户业主提供物业服务，物业费长期保持在1.35元/平方米。在如今的物业服务市场上，这样的收费标准能实现怎样的服务品质？5月19日，记者走进该小区实地探访。
南国都市报记者路静文/图
逛小区：
绿化茂密、道路整洁，配套设施分布有序
进入小区，首先映入眼帘的是茂密的绿化。高大树木形成连绵绿荫，灌木修剪整齐，草坪平整，多种绿植生长茂盛，不少花卉正逢花期，为这片绿色增添了几分明亮的色彩。公共道路干净，没有白色垃圾。
一处绿化带里，几名绿化工人正在补种草皮、修整植株。物业负责人表示，近期雨水较多，适宜补植，他们也会定期修剪树木，改善下层植物光照条件；草坪边设有宠物拾便纸、拾便袋取用设施。
小区内还设有多处电动自行车停车棚，配备充电桩和消防器材。儿童游乐设施、健身器材等分布于公共区域，供业主日常使用。
访业主：
响应快、活动多，多数居民评价积极
业主对物业服务是否满意？记者随机采访了不同居住时长的几位居民。
一位居住十几年的老业主说：“物业挺好的，家里水电有问题，打电话很快就有人来看。保洁、绿化也做得不错。”另一位置业六年的业主表示，小区卫生干净，和物业沟通顺畅。此外，一位入住两三年的业主反映，有事联系物业时“马上过来处理”；另一位置业六七年的业主也提到，物业服务整体不错，卫生与基础设施维护较好。
记者看到，虽然小区已交付使用22年，但小区的服务配套设施很齐全，有游泳池、网球场、舞蹈室、共享书屋、棋牌室和儿童娱乐场所等。走访中，业主活动室传来合唱声。十多位老人在电子琴伴奏下，正投入地唱着《我们走在大路上》。业主饶德滋说，从2013年起，物业就主动提供这个场地给老人们唱歌，连凳子坏了都是物业负责更换。“住在这个小区很幸福，我们和历任物业经理、主任还有保安、保洁、绿化人员见面都打招呼，关系融洽，彼此尊重。”
话物业：
长期不涨物业费服务靠“智慧系统+用心沟通”
记者走访了解到，四季华庭小区分三期建成，以9层小高层为主，中间有市政道路穿过，布局相对分散。小区居民中80%为常住户，15%为“候鸟”业主。物业费长期保持在1.35元/平方米，物业服务如何持续获得认可？记者走进物业服务中心寻找答案。
项目负责人胡月霞带记者参观了智慧物业联动指挥中心。大屏幕上，“绘服务”平台实时滚动显示着业主报事报修信息。“厨房地漏堵了”“楼道灯不亮”“单元门口有积水”……每一条都标注状态和处理时长，多数在4至8小时内完成。系统还设有评价板块，业主可对服务进行好评或差评，物业依此跟进优化。同时，小区220个监控点覆盖公共区域，实现重要部位安全无死角。
项目负责人胡月霞介绍，业主可通过“绘服务”小程序，不仅能报事报修、线上缴费，还可以查看物业发布的通知公告和服务动态，目前业主注册率已达88%，有效提高了服务效率。此外，物业还为每户业主建立了详细的“一户一档”业主档案，信息保持动态更新。
谈及长期维持良好关系的“秘诀”，项目负责人胡月霞说：“一是把业主的事真正放在心上，业主的事无小事，要尽快响应；二是把业主当家人，多换位思考。”胡月霞指着墙壁上的锦旗表示：“业主们对我们服务的认可和支持，是我们努力向前、继续做好各项服务的动力。”
在四季华庭小区，智慧系统提升了服务效率，用心服务维系了邻里温情。长年不变的物业费背后，是物业与业主之间日积月累的信任与默契。