特殊困难人群遇到司法问题，需要特殊关爱。

　　无障碍诉讼服务、联合调解、心理疏导……第三十六个全国助残日到来之际，最高人民法院会同中国残联发布残疾人诉讼服务和多元解纷典型案例，切实打通服务残疾人“最后一公里”，让正义无“碍”。

　　“无声”诉求得到迅速回应

　　当下，有不少残疾人作为快递员、外卖骑手等奔波在路上，交通事故成为其主要职业风险之一。

　　如何让听力残疾人在“无声”世界感受到公平正义就在身边？北京市东城区人民法院交出了一份满意答卷。

　　李某是一名快递员，也是一位听力残疾人。某天傍晚，李某在驾驶电动自行车送件时，被同样驾驶电动自行车的王某撞倒在地。李某身体多处挫伤、车辆损坏严重，近一周无经济收入。

　　调解团队查看事故现场视频，指导李某补充提交车损照片；帮助李某与修车店取得联系，获取合格规范票据……看到调查情况和证据材料，王某最终认可2900元的赔偿金额并现场一次性支付，纠纷仅用7天得到化解。

　　为涉残疾人特殊商品消费维权“撑腰”

　　网购的残疾人机动轮椅车无法登记上牌，商家也不给退货退款，怎么办？

　　肢体残疾人方某在刷短视频时看中了一款残疾人机动轮椅车，经向销售人员了解后下单并付款24800元。但向当地残联申请上牌时，方某被告知该品牌型号车辆未纳入本省残疾人机动轮椅车目录公告，无法登记上牌、不能上路。

　　心急如焚的方某与销售方协商退车退款未果，诉至浙江省衢州市柯城区人民法院。

　　指导法官向销售方释明，残疾人机动轮椅车属于特殊商品，具有明显地域政策差异，经营者对影响合同目的实现的关键信息负有主动提示和告知义务。最终，经指导法官和残联调解员释法说理，考虑到短途使用且加装设备，涉案车辆已产生折旧，双方协商决定，销售方退还方某19000元后，自行拖回车辆并承担费用。

　　多方联动妥善化解涉残疾人旅游纠纷

　　近年来，残疾人出门、办事、旅游更方便安全，但也不免遇上矛盾纠纷，应如何妥善化解？

　　听力残疾人游客车某、陈某跟随公益旅行团在景区游玩时，因拍照问题与非本团游客余某发生冲突，附近游客向景区派出所报警。

　　“双方因在景区内拍照打卡发生争执，余某辱骂、推搡在先，车某、陈某也未保持冷静，被激怒后还击导致矛盾升级，进而双方发生肢体冲突、均有受伤，双方对损害结果的发生均存在过错。”重庆市沙坪坝区人民法院立案庭庭长黄灿说。

　　经释法说理，余某主动向陈某、车某赔礼道歉，双方同意在折抵余某应赔偿车某、陈某的损害费用后，由车某、陈某支付余某部分医疗费用。

　　数据显示，截至今年3月底，全国残联系统共有737家调解组织、2586名调解员入驻人民法院调解平台参与调解工作，在人民法院指导下先行调解纠纷1559件，调解成功率67.14%。

　　残疾人维权的“堵点”，就是法治服务的“靶点”。　　　　　　　　

　　（据新华社电记者冯家顺、魏冠宇）