南国都市报5月13日讯（记者王小畅）4月中旬，海南省住房和城乡建设厅在海口召开“提升物业服务质量我们在行动”的启动大会后，“问政海南”平台同步开通物业线索征集渠道，得到了市民的热情参与，平台累计收到与物业有关的留言已逾千条。
据了解，留言里业主反映较为集中的方面：部分物业企业未按规定定期公示公共收益，存在服务与收费不匹配的情况。在安全管理方面，部分小区存在电动车乱停放、消防通道堵塞、门禁松懈等隐患。
此外，部分业主反映在成立业委会或申请安装充电桩过程中遇到物业配合度不高等情况。相关留言呼吁加强监管，推动物业服务规范化。
这些留言引起省、市有关部门的重视，正在进一步调查了解。截至目前，有一些留言反映的问题，不仅得到了及时的回复，也得到了解决。
例如琼海一城锦绣小区二期业主向“问政海南”反映该小区物业不公开公共收益后，经琼海市住建部门核实，市民反映的情况基本属实，物业未及时公示2025年度公共收益明细。在住建部门的敦促下，目前，该小区物业已梳理完善2025年度公共收益明细，将于2026年5月中旬左右在小区显著位置予以公示。
为真实摸排各区域小区物业实情、收集业主一线诉求、助力民生监督与基层社会治理，“问政海南”平台将再开展“说一说你家小区物业那些事”的问卷调查。所有数据将用于深度调研、乱象梳理以及为有关部门的物业整改工作提供助力，欢迎广大市民积极参与。
调查问卷
Q1.您所在的海南市县/区域？
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Q2.您所在小区名称+所属物业公司名称？
（自愿填写，便于线索核查、个案追踪、重点小区深度报道）
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Q3.您对所在小区物业公司整体服务满意度如何？
A.非常满意
B.基本满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
Q4.您对所在小区“物业服务范围与责任边界”的认知情况是？
A.清楚了解，阅读过合同，知道哪些事归物业、哪些不归物业
B.大概了解，基本能分清物业职责，但对部分边界模糊
C.不太清楚，常以为物业“什么都该管”，遇到问题才知不在范围
D.完全不了解，不知道物业到底该提供哪些服务，也不知道合同内容
Q5.您所在小区目前最突出的物业问题是？（可多选）
A.环境卫生脏乱、垃圾清运不及时
B.安保松懈、门禁松散、安全隐患突出
C.电梯、消防、公共设施维修养护滞后
D.物业费乱涨价、收费不透明、巧立名目收费
E.小区广告、车位等公共收益从不公示、去向不明
F.业主投诉无回应、推诿扯皮、整改落实差
Q6.您所在小区的架空层（底层架空公共空间）目前是否存在被物业占用、封闭、出租或改变用途的情况？
A.不存在，架空层保持原状、业主可正常使用
B.存在部分占用，用于物业办公、仓库等
C.存在违规出租或商业化改造（如改成商铺、收费停车场等）
D.全部被占用或封闭，业主完全无法进入
E.不清楚/本小区无架空层
Q7.您所在小区是否成立业主委员会？物业是否配合业主正常维权与监督？
A.已成立业委会，物业配合良好
B.已成立业委会，物业消极对抗、拒不配合
C.未成立业委会，业主维权无渠道
D.不清楚
Q8.您对所在小区业委会（业主委员会）的工作是否满意？还有哪些方面尚待改进？
（1）满意度评价：
A.非常满意
B.基本满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
F.本小区未成立业委会/不清楚
（2）如需改进，您认为最突出的问题是？（可多选，已选A/B者可跳过）
A.选举程序不透明，代表性不足
B.履职积极性低，形同虚设
C.与物业存在利益关联，监督缺位
D.财务收支、决策过程不公开
E.与业主沟通渠道不畅，诉求难传达
F.其他______（请简述）
Q9.您认为小区物业费与当前服务质量是否匹配？
A.质价相符、收费合理
B.收费偏高、服务严重缩水
C.收费偏低、服务正常
D.不了解物业服务合同与收费标准
Q10.对于本次海南物业专项整治，您最迫切希望解决哪类问题？（可多选）
A.严查乱收费、规范收费公示制度
B.倒逼物业履职，提升保洁、安保、维修基础服务
C.强制公开公共收益，规范公共资金管理
D.畅通投诉闭环，建立整改回访、曝光问责机制
E.清退劣质物业，建立优胜劣汰准入退出机制
F.规范业委会建设，畅通业主自治监督渠道
Q11.关于本小区物业服务及本次专项整治，您还有哪些建议？
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