南国都市报4月25日讯（记者易帆）连日来，海南省住建厅工作人员组成“物业服务突出问题集中整治”暗访组，不打招呼、不设路线，深入海口11个小区，听业主说“心里话”，查物业“真问题”。

　　“前段时间，我们小区水泵维修改造，没有通过业主大会，业委会咨询后就定了价格。业主在群里提出异议，就被‘请’出群，这也太让人生气了。”陈先生说。

　　从设施设备维护到公共收益公开，从楼道卫生到绿化维护，陈先生把一肚子“苦水”全倒了出来。工作人员一边听，一边在笔记本上详细记录，并现场联系了业委会代表和物业服务企业核实情况。

　　每到一个小区，暗访组直接向业主了解对小区物业服务的满意度，询问“堵点”在哪里，多方核实了解，做好登记后进行梳理，逐一推动解决。

　　在海口市美兰区一小区，暗访组与业主、物业服务企业坐下来“拉家常”，把小区物业服务工作遇到的困难敞开来谈。“工作组能深入小区倾听我们业主的心声，这让我非常感动。”业主张大姐说，小区的物业服务并不单是企业的事，业主也应该有主人翁意识，该交的费用要交，遇到问题通过正当渠道反映，“咱们不能一边享受服务，一边把物业当‘仇人’，好的小区环境得大家共同来维护。”

　　省住建厅暗访组相关负责人介绍，此次暗访的重点是小区物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位、住宅老旧电梯更新不及时等突出问题。暗访组将发现的问题逐一登记，形成“问题清单”，移交属地住建部门跟踪督办。对存在严重问题的物业企业，将依法依规予以处罚，并记入企业信用档案。

　　省住建厅相关负责人表示，当前，全省各市县已同步开展排查整治，重点推动解决一批群众反映强烈的“老大难”问题，把“问题清单”变成业主的“满意清单”。