南国都市报4月23日讯（记者王小畅文/图）4月21日上午，海南省住房和城乡建设厅小区物业服务暗访组突击暗访海口万恒路一被投诉小区。
暗访组将车停在路边，走进小区时无人询问，也未被要求登记。小区主干道两侧停满电动车，略显杂乱。
暗访组进小区后，兵分两路，一组走访住户，另一组前往物业办公室。
暗访组先到各单元查看公告栏，了解投诉中的公共收益问题。公告栏上只有消杀通知、清明假期提示等，未见公共收益公示。
“大姐，您见过小区公共收益公示吗？”工作人员询问一名住户。“没见过。”对方回答。问及对物业服务是否满意，对方压低声音说：“我觉得很一般。”旁边住户接过话：“上次台风后，广场上连个坐的椅子都没了，好多公共设施坏了也没修。”
暗访组走访多名住户，大家反映的问题集中在设施管养不到位、电动车停放混乱、没有充电桩。“充电桩反映好久了，一直没解决，很多业主只能去别的小区充电，很不方便。”一名住户说。
与此同时，前往物业办公室的暗访组工作人员遭遇意外情况。
暗访组组长介绍：“我们见到物业负责人，表明身份和来意后，对方态度很差。”随行的专家指出物业未按规定公布收费标准，也未见公示公共收益。物业负责人大声地说，公共收益已在各楼栋公布了。
暗访组见其不配合，暂时撤出，并联系社区工作人员到场了解。
经社区工作人员沟通，物业负责人道出“误会”缘由：该小区业委会与物业曾因公共收益等问题打过官司，存在矛盾，目前业委会因换届问题处于“停摆”状态。暗访组不打招呼突然到来，物业以为是来“搞事”的。
对于公共收益未公示的问题，物业负责人予以否认，称公告栏位置有限，公示一段时间后被其他材料替换，并让工作人员用手机展示公示照片。随行的专家不予认可，指出公共收益需要长期公示，尤其该小区业主关注度高，应增加公示频率，充分保障业主知情权，以缓解内部矛盾。
现场，暗访组向社区工作人员和物业反馈了暗访中发现的物业管理问题及住户诉求，要求物业进一步研究完善。
据了解，连日来海南省住建厅派出多组工作人员，不打招呼、不发通知，深入海口多个小区突击暗访物业服务工作，重点调查公共设施维护、公示公开不到位、新旧物业交接不畅、物业费质价不符等问题。除督促解决市民反映的问题外，后续还将分类分析暗访中发现的问题，研究解决措施。