南国都市报4月20日讯（记者苏桂除）“我们小区的物业管理基本停摆，保洁、安保、设施维护等日常基础服务中断，业主正常生活受到严重影响。”4月19日，家住琼海市博鳌滨海大道博鳌佰悦湾小区的多名业主向“问政海南”栏目反映，称海南省正在集中整治物业服务突出问题，希望相关部门能介入协调处置该小区的物业管理难题。
业主：小区物业几乎停摆，安全隐患突出
佰悦湾小区位于博鳌滨海大道，行政区划属潭门镇，为当地滨海旅居大盘，由海南佰悦湾物业管理有限公司提供物业服务。4月19日，记者来到该小区采访时，小区门口处的物业管理服务中心大门紧锁，小区大门车辆随意进出。门岗值班保安称，整个小区的安保除了他，还有两名保安，他刚到岗半个月，其他情况他不清楚。
随后，记者在业主指引下进入小区，发现小区主干道上，落叶无人清扫；小区内真如酒店所处的楼栋，外墙脱落的水泥块也无人清理，一旁的泳池被一纸公告“禁止使用”，位于该楼栋地下室的消防监控室无人值班。
据业主张先生介绍，自今年4月初以来，小区物业服务逐步缩减，直至近期“几乎停摆”，“小区主干道上垃圾无人清理，地下室消防监控室无人值班，外墙脱落无人维修，整个小区安保岗亭仅存一两个人，夜间小区漆黑一片，外来人员随意进出，安全隐患突出。”
张先生说，此前小区尚能提供基础保洁与维保服务，今年4月初物业公司的法人离开后，物业人员大量离岗，服务基本中断，“这两晚小区的路灯亮了，那是因为开发商负责人回来了，至于能亮多久，我们（业主）心里也没底”。
业主们认为，小区物业管理费每个月5.9元/㎡，如今出现这样的情况，收费与服务形成鲜明对比。
记者查询物业企业信息显示，海南佰悦湾物业管理有限公司于2026年4月初发生法定代表人、总经理、财务负责人等核心人员变更，原负责人退出，由任某某接任物业公司负责人。
相关负责人：回绝采访
“我们按时缴纳物业费，却得不到基本服务，现在小区环境脏乱、设施瘫痪，电梯空调故障无人修，更为关键的是，地下室消防控制室处于无人管理状态，居住品质大打折扣。”业主曹先生表示，小区是旅居大盘，常住居民多为老人与儿童，物业几近停摆后，业主的日常生活与居住安全受到严重影响。业主们多次联系物业负责人，均未得到有效回应，无奈向当地住建部门求助。
19日下午，该小区开发商负责人正在给业主开会。记者来到现场旁听，该负责人称，“小区目前出现的情况，我是该小区最大的债权人，也是最大的受害者。”该负责人称，从上个月开始，该小区管理越来越乱，包括小区内的酒店、物业及开发商等都面临破产，他过来跟业主开会主要是想向业主说明情况，一起商量下一步如何解决问题。
会后，记者向上述开发商负责人亮证采访时被拒绝。该负责人旁边一名男子也将记者挡在办公区门外，并称“拒绝采访”。多位业主现场向记者指证，现身给业主开会的开发商负责人是该小区实际控制人张某某，声称“拒绝采访”的男子就是该小区物业公司法人任某某。
相关部门：引导业主选聘新物业服务企业
近日，记者了解到，针对该小区业主的投诉，琼海市住建局、属地政府已介入处置，并约谈涉事物业公司，核实服务停摆原因与企业运营状况，督促其尽快恢复基础服务。同时指导小区业主依法维权，协助推进业主委员会筹备工作，引导业主通过合法流程选聘新物业服务企业，保障小区正常运转。
业内人士指出，海南旅居小区因业主分散、物管费收缴率波动、物业企业运营不规范等问题，易出现物业服务纠纷甚至停摆等情况。此次佰悦湾小区物业管理停摆，暴露出物业企业履约缺位、小区自治机制不完善、监管衔接需强化等问题。
目前，海南省正在开展“提升物业服务质量我们在行动”专项整治，聚焦质价不符、公共收益不透明、服务不到位等六大乱象。琼海市相关部门表示，将严格落实整治要求，督促佰悦湾小区物业限期整改，若企业拒不履行义务，将依法依规处置，协调临时托管服务，切实维护业主合法权益。“问政海南”栏目也将持续跟进。