南国都市报3月17日讯（记者林文泉）在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日，媒体多次报道预付卡“跑路”现象。日前，海口市民黎女士遇到理发店“跑路”，其充值的费用无法退还。广东知恒（海口）律师事务所律师刘任慧支招如何破解此类预付卡退费纠纷，并告知大众进行预付卡消费时的注意事项。

　　黎女士介绍，2023年年底，她因为工作压力大等原因，出现掉发现象，在海口上邦百汇城逛街过程中，发现一家专门预防脱发的店面，名为“菩叶科技养发”，做了一次项目后，发现效果还挺好，随后充值599元成为会员，第二次充值1300元，2025年9月份第三次充值2180元。

　　第三次充值后，黎女士使用了3次项目，还有7次项目，就在春节前夕，该店负责人称要回家过年，暂时闭店1个月。

　　黎女士表示，得知要闭店一个月，当时就担心店家会“跑路”，微信咨询该店负责人，其回复节后还会正常营业。没想到春节后，该店迟迟不开门营业，随后就被告知彻底闭店，会员充值的费用也没有退还。她多次联系该店负责人，却一直无法讨回充值剩余费用1526元。

　　16日，记者陪同黎女士前往菩叶科技养发店，只见大门紧锁，透过玻璃可以看到里面的摆设一片狼藉，产品均被搬离。在大门玻璃上贴有上邦百汇城告知书：该店经营期间产生的预付卡等，要尽快处理，与商场无关。

　　随后，记者前往上邦百汇城商业管理有限公司了解情况，该公司运营部刘经理表示，菩叶科技养发店在春节前，声称会继续租店，年后通知公司不再租店，双方签订租赁合同2月9日到期，2月10日已经停业，之后开始搬离物品。

　　黎女士发现菩叶科技养发店“跑路”后，拨打12345热线进行维权，海口市龙华区商务局介入调查，经核实该门店经营地址已经关门，联系门店法人电话失联，建议消费者通过司法途径维护权益。

　　律师支招：收集证据逐步维权

　　刘任慧律师表示，面对商家“跑路”，消费者切勿消极等待，应立即按以下步骤依法维权：

　　完整固定核心证据。第一时间收集留存充值付款凭证、会员协议、消费记录、与商家的沟通记录、商家闭店现场材料等；同时通过国家企业信用信息公示系统调取涉事主体的工商登记、注销档案，明确经营者、法定代表人、股东等责任主体的身份信息，重点留存实际收款人的转账记录。

　　多渠道同步维权施压。拨打12345政务服务热线、12315热线向市场监督管理部门、消费者协会投诉举报，申请行政调解；针对商家恶意注销的行为，可一并申请市场监管部门核查其注销程序是否合规。

　　锁定责任主体提起诉讼。

　　涉嫌诈骗及时报案。

　　联合集体维权降本增效。可寻找其他有相同遭遇的消费者，联合维权，降低维权成本，提升维权成功率。