南国都市报3月16日讯（记者袁玉龙）满心欢喜买只宠物狗，第二天却发现是先天畸形。海口市民牟先生要求商家退款，但商家拒绝全额退款。
无奈之下，牟先生向南国都市报《问政海南》栏目反映，在记者的介入下，商家最终同意退还购犬全款。
“当时挑的时候没注意，想着正规店铺应该靠谱。”牟先生自述，3月12日凌晨，他在网上看到这家店发布的宠物视频，便联系上了商家。随后，他前往位于京江花园北门的这家宠物店，花1200元（含狗粮和笼子）买下一只两个月大的小狗。可第二天一早，牟先生就发现不对劲：小狗的一只爪子没有脚趾头。带着疑问，牟先生赶紧把狗带回店里要求退货，却遭到商家拒绝。
3月13日，牟先生向记者提供了一份本人与商家沟通的电话录音。录音内容显示，双方就出售这只先天畸形的狗时，商家是否履行了告知义务、退款金额以及中介费用是否应该由顾客承担等问题，在当天未达成一致。
录音显示，牟先生质问这只先天残疾的狗，商家是否履行了告知义务，商家回应称：事先没有看到狗存在先天残疾的情况，因此无法告知。且该宠物狗是牟先生自己挑选的，如牟先生不想要，商家同意更换。
对于退款金额，商家给出的方案让牟先生无法接受：“扣除狗粮200元、笼子40元后，退还650元。”这1200元里，狗本身的售价是960元。“狗有先天缺陷，不是我的问题，凭什么要扣我的钱？”牟先生反驳。
至于中介费用，双方仍未谈拢。3月13日当天，牟先生也找了海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所调解，但未调解成功。
3月15日，记者和牟先生的爱人马女士一同来到这家宠物店。记者说明来意后，店铺负责人再次讲述了事情经过。“拿到店里的时候，没有看到它的腿（有缺陷），如果知道有问题，我们也不会卖。”该负责人表示。
最终，在记者调解下，双方达成一致意见：商家同意退还牟先生1000元购犬全款，三天内转入其账户。