南国都市报3月13日讯（记者林文泉）网购宠物逐渐成为一种生活习惯，但宠物在上镜过程中开了美颜，消费者收到宠物发现货不对板该怎么办？近日，五指山市人民法院毛阳人民法庭“雨林调解工作室”成功调解一起网络宠物买卖合同纠纷，通过线上三方沟通模式化解异地矛盾，为消费者挽回损失，引导经营者诚信经营。
3月2日，原告杨某通过网络向某宠物店购买一只宠物猫，支付购猫款1300元及运费782元，收到宠物猫后，杨某认为实际猫咪与双方约定样貌差异较大，并非同一只，遂提出退款。但宠物店实际经营者李某拒不承认、拒绝退款，双方协商无果，杨某将被告诉至五指山法院毛阳法庭。收案后，“雨林调解工作室”核查发现，纠纷核心是李某用美颜相机拍摄宠物猫，导致“卖家秀”与“买家秀”差异明显。李某辩称，美颜展示是行业惯例，不应退款。
该案还存在调解难点：被告工商登记在五指山本地，实际经营在外省，且原被告均在外省，线下调解成本高、效率低。为减少当事人诉累，工作室搭建“原告—法院—被告”三方微信沟通群，线上开展调解。调解人员结合相关法律规定，以案释法，明确李某过度美颜展示宠物猫构成虚假宣传，侵害消费者知情权与公平交易权，同时比对“卖家秀”与“买家秀”，引导双方换位思考。
经过调解工作室耐心调解与法律宣讲，被告李某最终认识到自身行为的违法性，明确表示其过度使用美颜相机展示宠物猫的行为属于虚假宣传，违背诚实信用的经营原则，并承诺今后经营中将如实展示商品，诚信经营。
随后，李某全额退还杨某购猫款及运费共计2082元，双方达成一致调解意见，纠纷得以圆满化解。