南国都市报2月9日讯（记者杜倬荷）临近春节，海口城西站内人潮涌动，副站长陈淌的身影穿梭在各个角落。这是陈淌在车站工作的第16年，从一线客运员、售票员、值班员，一步步成长为副站长，他亲身经历了车站的每一处变化。
“‘服务旅客’，一直是我们的工作理念。”他笑着说道。这份始终如一的坚守，藏在他与车站相伴的十六年光阴里。
春运期间，客运工作强度大幅增加。陈淌的工作繁杂而琐碎，“车站安全、物业保洁、客运组织，还有旅客的乘车安全，方方面面都得顾到，要让运输生产顺利开展。”
为做好春运保障，车站早早就做足了准备：春运前对客运设备、消防设施进行全覆盖检查，重新装修所有无障碍卫生间；组织全员开展春运培训，反复演练大客流情况下的乘降组织……每一项举措都只为给旅客提供更安全、便捷的出行体验。
温情藏在细节里。去年12月，旅客郭女士在车站广场因低血糖晕倒摔伤，工作人员第一时间上前处理伤口，还特意买来糖果和代餐食品，帮助她缓解不适，郭女士缓过来后连连道谢。
针对特殊旅客，车站设立了爱心窗口，为老年人、行动不便的旅客提供一对一服务。“很多老人不会用手机买票，我们的工作人员就会帮助他们下载App、注册账号、查询购票，一步步教。”
车站还开通了重点旅客绿色通道，提供优先检票、优先上车服务，允许旅客家属进站到车门口接送；车站的便民箱里，常备创可贴、消毒用品，简单的磕碰受伤，在这里都能得到及时处理……这些暖心的志愿服务，早已成为春运保障中一道动人的风景线。
谈及16年来的变化，陈淌最先想到的便是车票。“最早连实名制都没有，‘黄牛党’泛滥，旅客买票难、买错票更麻烦。”他回忆道。如今，铁路便民举措不断升级，变化日新月异。
今年春运，海南铁路首次推出互联网误购限时免费退票服务，购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，发现买错票可线上自助免费退票；车票当日一次有效，减少了旅客改签环节；支付宝扫码即可进站，实现随到随走，大幅提升了旅客出行效率。
从无实名制到线上购票，从“黄牛”泛滥到便捷出行，陈淌亲眼见证了铁路便民服务的一次次升级，也感受到了旅客出行体验的持续改善。
车站也在不断成长。城西站站房建成已有10年，2019年3月随着市郊列车开通正式启用。起初客流较少，后来随着周边商场开业、环岛高铁便捷性提升，客流逐渐增多。
如今每到周末，不少来自老城、万宁、琼海、儋州的旅客，都会乘坐动车来海口逛街。“从万宁过来也就一个多小时，市民旅客们吃顿午饭、逛逛街，晚上再回去。”陈淌说道。
春节临近，陈淌和同事们全力投入保障工作，确保设备设施正常运转，每一样都要仔细检查、反复排查，杜绝安全隐患。
“无论是哪个工种，干的都是服务旅客的活，只要用心用情，就能让旅客的回家路暖乎乎的。”陈淌的话，道出了海口城西站所有工作人员的心声。
在这座小小的车站里，他们用年复一年的坚守与陪伴，守护着每一趟出行，让春运的归途，暖意绵长。