南国都市报2月8日讯（记者杜倬荷通讯员向勇刚毛伟迪）2月7日9时30分，春运第6天，琼州海峡风平浪静。参加完班前会的刘霞像往常一样登上粤海铁3号渡轮，开始了她一天的工作。
作为海南铁路渡轮粤海铁3号A班的船舶客运员，刘霞在这个平凡岗位上坚守了十九年。自2006年参加工作以来，班前准备、引导登船、安检查危、巡舱服务……这些同样的流程日复一日、年复一年地重复，她却始终抱着“每一次都像第一次”的态度认真对待。
近20年零投诉、零安全事故，是刘霞对“旅客至上，安全第一”承诺的最好诠释。
刚完成交接，刘霞便一头扎进旅客舱仔细检查：旅客座椅是否牢固、卫生间是否清洁、热水器是否正常、母婴设施是否完好……在查看救生衣时，她发现一处座椅下的救生衣箱门敞开着，便立即上前关好，保障所有设备处于正常状态。
“请大家有序排队，注意脚下安全。”结束完准备工作，刘霞风风火火赶到登船梯口，一边引导旅客，一边留意着人群中的特殊身影。
见到一位老人右手拄着拐杖艰难前行，她立即上前扶住老人左臂，搀扶老人至客舱座位，并轻声嘱咐：“阿叔，座位在这里，如有需要随时叫我们。”这样的叮嘱，在她十九年的服务生涯中早已成为习惯。
10时30分，客舱内，刘霞的巡舱服务未停歇。每隔10分钟，她一边查看服务设施及客舱卫生，一边扫视着所有旅客状态，并时不时上前询问是否需要服务。
在前不久的一次航程中，刘霞在巡舱时发现一名男性旅客在角落独自饮酒痛哭。她没有简单走过，而是主动上前，耐心陪伴、轻声开导，最终使旅客情绪平复，安全抵达目的地。
“有时旅客需要的不仅是一张船票，更是一份理解与陪伴。”在刘霞的“服务字典”里，从没有“敷衍”二字。从引导分流到问询解答，从秩序维护到情绪安抚，她始终坚持以人为本、真诚服务。
“您好，请配合安检。”在司机安检岗位，刘霞手持安检仪，神情专注，动作规范而细致。她一边轻声提示，一边在旅客身旁及随身行李处缓慢移动检测设备，在得到司机旅客的允许后，仔细翻看行李，不放过任何一处可能藏匿风险的位置。
“安检不仅是技术活，更是沟通的艺术。”面对司机旅客的不解甚至抵触，刘霞总是耐心解释水上安全规定，用温和的态度化解矛盾，既守住底线，又传递温度。“不漏一人、不漏一物”，是她始终坚持的工作原则。
一个班次下来，刘霞往返铁路南北港10次，在客舱、安检口、登船梯口之间来回穿梭，累计步行20000余步。长时间的站立、重复的抬手动作、不停歇的沟通交流，让刘霞的双腿酸痛、喉咙沙哑，但看到旅客们平安抵达目的地时的笑容，她便觉得所有的辛苦都值得。
十九年如一日，刘霞在渡轮上用日复一日的坚守和细致入微的服务，守护着千万旅客的平安往返，让这片连通彼岸的海路暖意融融。