今年国庆中秋假期，泉州发布宣传片《来泉州 先拖鞋》，鼓励游客睡到自然醒，穿上拖鞋慢慢逛；龙岩举办“月满土楼，千灯放飞”活动，让游客亲手放飞祝福，沉浸式感受非遗魅力；武夷山表示，外地车辆在节日期间轻微违章，实行“只教育不处罚”……
文旅竞争正从资源竞争转向服务竞争。在业态日益同质化的今天，自然风光和历史文化遗存已不再是绝对优势。影响游客选择的，是整个旅程的舒适度与便捷度。福建各地推出的举措之所以备受好评，正是因为从游客视角出发，精准回应“吃住行游购娱”全流程中的需求。
“宠客”式服务带来的不仅是暖心体验，更是持续的口碑效应。当旅途中遇到的问题一一解决，游客有了被珍视的感受与体验，就能建立起与目的地之间的独特情感联结，由此形成自发分享和真诚推荐。这远比短期流量投入更能吸引人，留住心。
真正优质的“宠客”式服务，蕴含了一座城市的人文关怀与治理智慧，它难以被复制，却最动人。我们应当继续深化“客本位”服务理念，让“宠客”不只停留在节假日期间，而成为长期的服务标准，更成为八闽大地最动人的风景。