近年来，宠物经济呈现出蓬勃发展的态势，已然成为消费市场中一股不容小觑的新势力。从活体交易到医疗美容，从食品、用品到寄养服务，宠物消费链条不断拓展，市场规模持续扩大。去年，我国宠物经济规模成功突破3000亿元。
然而，在一片繁荣的背后，消费纠纷也频繁出现。福建省消委会近日对近三年的宠物消费投诉情况进行了梳理，数据显示，质量问题、合同陷阱、售后服务缺失、寄递不规范等问题尤为显著，这折射出行业在快速扩张过程中的短板与监管盲区。
排在第一位的，无疑是宠物健康问题。
根据投诉分析，福建宠物活体交易纠纷占比高达56.7%，其中猫、犬相关投诉合计占该类投诉的87.3%，“星期宠”（购入后短时间甚至不出一周即患病或死亡的宠物）“隐瞒健康状况”成为消费痛点。
根据省消委会提供的真实案例，陈女士花费1.5万元购买的宠物猫，不到3个月就因先天性心脏病死亡。商家不仅事前未告知相关情况，甚至无法提供宠物来源证明。
这类事件并非个例，反映出部分经营者缺乏基本的诚信与专业能力，也暴露出活体动物交易在源头管控、信息披露等方面仍存在严重的缺陷。
第二是宠物活体寄递、美容、医疗等服务领域的问题。
与此同时，随着线上消费成为主流，异宠网购、活体寄递等问题也逐渐显现。许先生网购的玄凤鹦鹉到货时腿部瘫软、难以站立，商家所承诺的与实物严重不符。
活体寄递并非普通物流，它关乎动物福利与公共安全，必须依法依规开展。消费者在追求“与众不同”的宠物时，也应理性评估运输风险，切勿因个人喜好而忽视生命伦理与法律规定。
在宠物美容、医疗等服务类消费领域，合同条款模糊不清、责任相互推诿、额外收费以及三包承诺无法兑现等问题也频繁出现。省消委会统计显示，涉及售后服务的问题占比14.2%，涉及合同类的问题占比14.5%，这两类问题在宠物美容、寄养、医疗等消费场景中颇为常见。
根据省消委会发布的案例，林女士把两只猫和一只狗送到宠物店洗澡，次日两只猫身体出现不适，其中一只被确诊为肠胃炎并住院治疗，每日费用400余元。商家承认“猫咪因受凉而生病”。周先生购买了狗的绝育套餐，套餐费用为1988元。然而，宠物做完手术后，医院称需要补齐差价，而且使用的医疗器械也要额外收费，最终总费用达到5000元。
不难看出，这类纠纷往往因缺乏清晰的责任约定与收费标准而难以调解。服务不像商品，其质量与后果往往具有滞后性和不确定性，若没有事前的明确约定与规范流程，事后的维权便举步维艰。
第三是宠物食品、用品的质量问题。
据统计，在相关投诉中，涉及质量问题的占比达21.7%，主要表现为产品存在掺杂掺假情况，且不具备产品应有的使用性能等。
徐女士曾购买一款宠物加热垫，收到商品后发现，该加热垫缺少生产厂家名称、生产厂址等关键信息，属于“三无产品”。在使用该加热垫时，她家的宠物猫不幸触电身亡。徐女士向省消委会投诉称，此事对她身心健康造成了严重负面影响。
上述三方面的问题虽然分属不同领域，但是从更深的层面来看，这些宠物消费纠纷频繁发生的根源，都是因为该行业仍处于“野蛮生长”阶段，相关法律法规尚未系统建立，标准规范存在空白，跨部门监管协同机制仍不完善，不少经营者缺乏自律意识，消费者也尚未形成成熟的购买及维权习惯。若要从源头上减少纠纷，就必须推动全链条治理体系的构建。
对于经营者来说，应当牢固树立“生命健康优先”的理念，规范活体来源的管理，如实披露宠物的健康状况，拒绝销售“三无”产品。服务类机构必须明码标价、厘清责任，杜绝虚假宣传和霸王条款。平台应加强对商家资质的审核和交易的监督，尤其在活体寄递等高风险环节严守底线。
对于消费者而言，也需要增强风险防范意识。尽量选择正规、证照齐全的商家，主动签订详细的合同，明确健康保证期限、责任划分、收费项目等关键内容。在网购活体时要谨慎评估，优先考虑动物福利。注意保留消费凭证、聊天记录、检测报告等证据，为事后维权提供依据。
最重要的是，应加速完善宠物消费领域的法律法规和标准体系，严厉打击无证繁殖、非法寄递等违规行为，清晰界定活体交易、医疗服务、寄递运输等环节的权责界限；建立跨部门联合执法机制，加大对线上线下经营行为的监督与惩处力度；并推动行业组织制定自律公约和服务规范，打出“标准建设+信用监管+行业自律”的组合拳，促使宠物经济从高速增长迈向高质量发展。
（注：文中所涉消费者均按其要求不提及完整姓名）