说好回馈老用户结果却是“杀熟”，推荐的优惠套餐开通后资费反而水涨船高，想要取消订购面临重重阻碍，合约期内运营商中途变卦不再提供服务……近期，媒体调查发现，运营商计费方式十分复杂，消费者一不小心就有可能踩坑。
手机用户几乎都使用资费套餐。按说套餐的服务内容、收费标准很清晰，不应该发生消费纠纷。可从实际情况看，某些运营商的基层机构或营销人员却挖了不少坑，亟待重视。
有消费者收到客服的电话，对方强调为回馈优质客户，可以为其升级为每月198元的套餐，同时可享每月58元优惠。然而，升级之后每个月的花费将近300元，客户查询后才得知，本以为附赠的权益，需要由自己支付资费，而且因为合约期很难取消套餐。这就是典型的坑人把戏。
套餐变套路，主要原因是一些运营商基层机构和营销人员为了业绩违规操作。如今，国内电信用户增量空间变小。数据显示，截至今年10月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达17.89亿户，新用户拓展难度大。不少基层营业厅或营销人员为了增加业绩，对老用户采取“杀熟”方式，以“回馈福利”让老用户多花钱、“优惠”套餐暗藏扣费项目、不告知“有效期”单方面取消套餐等手段，坑害用户。即便用户发现上当，维权过程既耗费时间又增加成本。
近年来，相关投诉比比皆是。这固然需要用户提高防范意识，但根子在运营商，即为了短期业绩忽视用户权益，在套餐设计、营销、管理等方面存在不少问题。如果运营商不加以规范，最终将会自酿苦果。过去，很多用户因为手机号码变更会带来不便，不敢轻易更换运营商。但自携号转网实施以来，越来越多的手机用户重新挑选运营商。今年，仅浙江省就累计携号转网109万用户，申请通过率均超70%。那么，企图用套餐坑人、套牢用户的短视做法，迟早会被用户抛弃。
电信运营商都要规范营销和服务，尤其是善待老用户，才能防止用户流失，业绩下滑。坑害老用户的短视做法，只会自毁形象，加快用户流失。就此而言，运营商亟待规范套餐营销，加强培训管理，别让企业的金字招牌毁在某些基层营销人员手里。有关方面也要对电话卡套餐乱象加强治理，别让侵权行为损害行业形象和消费者权益。
如今，手机已经不再是简单的通信工具，而是网络消费的最大入口，唯有保障用户权益，才能做大消费蛋糕。作为用户也要勇于维权，一旦发现权益受损，应通过多渠道投诉，让套餐变套路的把戏失效。