安徽宣城市宣州区推出“政务服务体验官”制度，向社会公开招募“政务服务体验官”，依托用户视角对该区政务服务工作进行体验监督，通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量进一步提升。
截至目前，该区“政务服务体验官”在体验活动中发现问题9个，区政务服务中心立行立改。对于体验官，很多人应该不陌生。他们类似网络上的各路探店达人，为消费者提供参考，为商家改进服务提供建议。不同的是，政务体验官所体验和评价的是政府部门的政务服务。将体验官应用到政务服务领域，是工作方式和工作思路的创新，背后体现的是以人民为中心的发展思想。
政务服务质量怎么样，服务对象体会最深；政务服务如何上水平，群众最有发言权。近年来，很多地方推出政务服务好差评制度，这一制度有利于改进服务，但难以发现问题出现在哪个环节。而“政务服务体验官”带着“放大镜”，沉浸式、多样化、全流程体验政务服务，更加注意细节，更能及时、到位发现政务服务中存在的痛点、难点和堵点，有助于相关部门形成精准细化、可操作性强的优化方案，对推进政务服务标准化规范化便利化具有积极意义。