“官方吐槽,最为致命”“官方亲自下场”,是网友们在参与社会热点话题讨论时常用的留言,诙谐中凸显出大家对政府的信任。食品安全是群众最为关心的领域之一,群众期盼监管部门更积极介入。大田县创新的“红黑榜”做法,正是典型的“官方亲自下场吐槽”。
市场主体不断增加,群众对食品安全关注度和要求的不断提高,考验着监管部门的智慧。社会监督是行政监管的有效补充,“大众点评”类的网络平台,由于可以曝光、推荐餐饮店,深受消费者喜爱,曾经产生过推动餐饮业诚信经营的作用。然而,“刷好评”“恶意差评”等现象的出现,使消费者渐渐失去了对外卖平台评价机制的信任。此时,“红黑榜”这种“官方点评”的出现,准确击中了消费者的痛点。
翻看大田县市场监管局的“红黑榜”和抖音号,发现他们深谙互联网“打法”。到外卖APP上看排名,哪家生意好就查哪家;到视频底下看留言,网友点名哪家最多就查哪家。执法人员迅速突击检查,迅速回访,迅速督促整改,迅速上传视频,迅速调整“红黑榜”……从其视频点赞数和留言数来看,该局已经称得上是当地网红,影响力远超大部分探店主播。
“红黑榜”的实施,起到“曝光一家,整改一批,教育一片”的成效,既提高了餐饮经营者商业信誉、推动餐饮服务业的规范发展,又回应了社会关切,形成了“信誉+食品安全监管”体系。
行政监管负责守护食品安全的底线,社会监督则能提升餐饮服务的上限。以被曝光的百乐牛排餐厅为例,在回访的视频中,一周前被曝光的问题全部整改了,原先不是问题的细节得到提升,网友们纷纷给予表扬。“红黑榜”不仅鞭挞“差生”,还推荐服务品质好的商家,变成了当地消费者心中的“米其林餐厅指南”。
大田县市场监管局这个“官方探店主播”,应当像呵护自己的羽毛一样维护公信力,推动餐饮经营者的食品安全意识由“要我改”向“我要改”转变,努力在大田餐饮行业引导培育争上“红榜”的良性竞争氛围,为全县百姓营造“消费安心,用餐放心”的良好氛围。