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2026-05-27
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“上门经济”如何行稳致远?

日期:02-21
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□包骞

近段时间,“上门代厨”成为热议话题。据媒体报道,很多“上门厨师”在今年春节假期七天“上门代厨”的平均收入能超过1万元。不少网友表示,新需求孕育出了新市场。

近年来,伴随着数字经济蓬勃发展和市场需求多元化,“上门经济”模式应运而生。上门代厨、上门美甲、上门理发、上门洗衣等各类服务频出。“上门经济”的服务方式更贴近消费者需求,让消费者足不出户就能享受便捷服务,同时也拓宽了数字经济发展模式下的就业渠道,为劳动者提供更多元的就业选择。

然而,作为一种新型消费模式,其衍生的用工形式也存在一定的争议——比如,由于准入门槛低,从业人员的素质参差不齐,上门服务的质量水平、人员态度、安全与否等问题也让很多消费者心存芥蒂。再者,当前的法律对上门经济衍生的服务关系缺乏明晰界定,一旦双方发生纠纷,相关的侵权责任认定、权益保护等问题难以得到高效解决。

可以预见,未来一段时期,上门服务的市场需求会越来越大,如何让“上门经济”行稳致远?需要我们未雨绸缪,尽早为这一新兴用工模式明确准入门槛,做好各种质量评价和管理规范,维护劳动者和消费者双方的合法权益。

一方面,“上门经济”要提升服务品质,实现服务人员与消费者的双向满意。提供“上门经济”的网络平台,应逐步形成规范化、专业化、标准化的服务水准,用优质、专业的服务赢得消费者的认可。比如,强化对上门服务人员的劳动权益保障和行业准入资质的审核把关,加强对服务人员的专业技能和心理资质培训,编制职业道德和工作准则,建立从业人员信用体系,制定从业禁止目录,打击上门服务领域的违法违规行为,提高上门服务准入门槛和违法成本,引导上门服务行业健康发展。

另一方面,促进“上门经济”的持续性发展,相关部门要加大对“上门经济”的扶持力度,加以规范引导。对“上门经济”出现的一些问题和隐患,进行精准监管,维护好“上门经济”涉及的各方合法权益,实现平台规范运营、服务人员有序服务、消费者获得与报酬相匹配的服务的良性局面。比如,及时出台法律法规,明确此类劳动关系的认定标准。统一服务标准、规范保存服务证据、拓宽投诉建议渠道,为消费者和上门服务人员维护自身合法权益提供维权途径。

多方携手,才能促进“上门经济”健康发展,实现服务者与消费者的双赢。