□ 王彪
作为张家口市公安局桥东分局人口管理大队的一名民警，“95后”的王津楠自2019年入警以来，始终扎根户籍窗口，以女性独有的温情与坚韧，把公安服务的“民心温度”融入每一次接待、每一项业务办理中，用实干与担当书写了基层青年女警的为民答卷。
柔性服务：把窗口服务“办”到群众心坎上
户籍窗口虽小，却是警民连心的第一道桥梁，也是公安服务的第一扇窗口。从穿上警服的那一刻起，王津楠便深知，这份职业承载的是群众的期待，肩负的是沉甸甸的责任。
面对窗口服务中上班族“办事时间错配”、老年人“出行办事不便”的民生痛点，王津楠主动扛起责任，将延时服务、错时服务、上门服务落到实处，把服务窗口“搬”到群众最需要的地方，让便民服务有力度更有温度。
2025年10月，辖区独居的李大娘因腿部摔伤卧床，身份证到期却无法出门，就医、领补贴都受影响，家人焦急求助。得知情况后，王津楠立刻整理好人像采集、信息录入全套设备，第一时间上门服务。她轻声安抚老人焦躁的情绪，细心搀扶调整坐姿，耐心整理衣物发型，一遍遍调试拍摄角度，确保人像信息一次合格。当崭新的身份证送到李大娘手中时，其紧紧握着王津楠的手热泪盈眶：“这姑娘比亲人还周到！”
中高考前夕的考生办证高峰期，更是王津楠每年的“坚守时刻”。为了不耽误学子备考，王津楠提前梳理辖区考生办证需求，全程值守考生办证“绿色通道”，以最快速度、最优服务为考生保驾护航。
面对户口迁移、新生儿落户、历史遗留疑难户口等复杂业务，王津楠不推诿、不焦躁，始终耐心倾听群众诉求，细致核查档案资料，主动对接相关部门，用专业与执着化解一桩桩民生“小事”，让小小的窗口，成为化解民忧、传递温暖的“暖心驿站”。
全能素养：以“一窗通办”兑现“少跑腿”承诺
如今的公安政务服务，正朝着“一窗通办、便民高效”不断迈进，这对窗口民警的业务素养提出了更高要求。作为青年民警，王津楠迎难而上，以“全能素养”兑现“让群众少跑腿”的庄严承诺。
“一窗通办，办的是业务，通的是民心，容不得半点马虎。”这是王津楠常挂在嘴边的一句话。为了吃透跨领域业务知识，王津楠把午休、下班的碎片时间都用在“充电”上，沉下心钻研人口、交管、出入境等业务知识，将厚厚的业务手册、繁杂的办事条款梳理成彩色对比表，方便自己记忆，更方便为群众讲解。遇到实操难点，她虚心向业务骨干请教，反复模拟演练跨岗位办理流程，把每一个环节练到精准熟练。
2025年12月下旬的一天，市民张先生到窗口办理身份证换领与驾驶证换证业务，本做好了“多窗跑、排长队”的准备，却在王津楠的“一站式”服务下，仅用15分钟就办结了全部业务。从材料核验、信息采集，到系统制证、流程衔接，王津楠全程有条不紊、精准高效。张先生连连称赞：“不用来回跑，民警专业又耐心，这才是真正为民办实事的好服务！”
智慧赋能：让科技服务既有“速度”更有“温度”
在公安政务服务数字化转型中，王津楠始终紧跟步伐，让智能工具成为便民利民的“利器”，让科技服务既有“速度”更有“温度”。
政务窗口智能导办助手上线后，王津楠第一时间钻研操作流程，紧扣群众办事高频问题，创新打造“智能导办+人工答疑”双轨服务模式。针对异地办证、材料准备等群众办事堵点，她手把手引导群众操作智能设备，让系统快速生成个性化材料清单；面对群众难以理解的办事条款，她用接地气的语言逐一解读，让群众看得懂、办得顺，真正让智慧政务落地惠民。
2025年底，一名外地男子陪同患病母亲来张就医，不慎遗失身份证，无法办理酒店入住和就医手续，一家人焦急万分赶到窗口。王津楠见状立刻上前安抚，引导二人使用智能导办助手，仅用3分钟就梳理完备办证材料，随后全程协助核对信息、快速完成受理，当天就为其出具临时身份证，及时化解了群众的燃眉之急。“多亏了民警姑娘细心指导，又温柔又负责，帮我们解决了大麻烦！”群众的这句致谢，是对王津楠用心服务的最好肯定。
柔肩担道义，巾帼绽芳华。自入警以来，王津楠累计服务群众超4.6万人次，办结户籍及各类政务业务2.3万余件，收获锦旗7面、感谢信3封，让警民连心之花在三尺窗口常开长盛。