本报讯 （记者 郑伟）记者从日前雄安新区召开的“优化消费环境 提升消费品质”新闻发布会上获悉，近年来，雄安新区通过狠抓源头治理，构建起高效便捷的消费维权服务体系，让疏解人员、当地居民和广大游客在新区安心消费、舒心消费、放心消费。
据介绍，近年来，雄安新区坚持维权关口前移，致力于构建多层次、多元化的消费纠纷化解体系：建强消费维权“前哨阵地”，制定“四统一”建站标准，已建成覆盖商超、景区、农贸市场等区域的74个消费维权服务站，实现纠纷不出站点、矛盾化解在基层；激活线下消费“保障引擎”，推行《线下购物七日无理由退货“十承诺”》等机制，鼓励实体店经营者积极参与承诺活动，营造旅游“安全购”“放心购”“无忧购”的消费环境；擦亮12315热线“服务名片”，优化接诉即办工作流程，2025年雄安新区12315系统投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达100%，累计为消费者挽回经济损失320.72万元；升级在线纠纷“化解平台”，累计发展364家ODR企业，推动纠纷化解从“事后调解”向“源头化解”转变；筑牢人民调解“第一道防线”，指导成立消费者权益保护人民调解委员会，为消费者提供低成本、高效率的便捷维权途径。
在新闻发布会上，雄安新区综合执法局负责人表示，2026年是雄安新区建设现代化城市的关键之年，他们将紧扣中消协确定的“提升消费品质”年度主题，持续优化市场环境，激发经营主体活力，提升消费维权能级，努力打造品质消费新高地。