本报讯 （记者 张世杰）3月13日，省政府新闻办召开“河北省持续优化消费环境 切实维护消费者合法权益”新闻发布会，通报了我省消费者权益保护工作相关情况。
2025年，全省市场监管系统12315投诉举报平台共接受消费者投诉、举报83万余件，为消费者挽回经济损失12.12亿元。全省12315投诉举报平台接诉率、投诉办结率、举报核查率均在99%以上。全省推动6830家企业建立消费者投诉处置工作制度，源头化解消费纠纷10.38万起，为消费者挽回经济损失1.48亿元。推动1.86万家企业入驻ODR（在线消费纠纷解决）系统，实现消费纠纷线上解决。全省消保委系统受理消费投诉1.36万余件，为消费者挽回经济损失530余万元。
2026年，全省各级市场监管部门将紧紧围绕“提升消费品质”消费维权年主题，以提升消费品质为目标，强化消费者权益保护，推动消费环境优化，促进消费供给提质。市场监管部门将推动经营主体建立健全消费纠纷化解工作制度，源头减少消费纠纷。推动符合条件经营主体入驻ODR系统，自主化解消费纠纷。加强与司法行政机关协作，将人民调解与消费纠纷调解融合，探索建立与司法行政机关衔接机制。引导推动大型商超、重点商圈内的经营主体，自觉执行《售后服务 无理由退货服务规范》国家标准。推动全国、省内品牌连锁实体店实行异地异店退换货制度；推动有条件的经营主体建立先行赔付制度。持续开展以“普及消费知识·提高维权能力”为主题的专项宣传活动。针对人民群众反映强烈的制售假劣肉制品、网络餐饮食品安全、养老机构餐饮安全等领域突出问题，开展专项集中整治，切实规范市场秩序，有效保护消费者合法权益。