□ 文/图 本报记者 田宪忠
在三河市公安局情指中心，有这样一位“警花”，她心细如发，坚定似铁，以女性特有的细腻与坚韧，把情指中心打造成侦查破案的顺风耳、千里眼，服务群众的及时雨、守护神。她就是三河市公安局情指中心主任耿金颖。
2022年耿金颖走上情指中心主任岗位后，与接警员一同值守、并肩作战，既是敢打硬仗的“领头雁”，也是暖心聚力的“大家长”。在她的带领下，队伍凝聚力、战斗力显著增强。
耿金颖细化各项工作流程，严格各项管理制度，提升情指中心软硬件指标，做到事事有台账、件件有回音、一周一晾晒，始终保持各项工作零差错。2023年度，三河市公安局110报警服务台成为全省县级公安单位中仅有的两个五星级110报警服务台之一。
情指中心是公安局的“神经中枢”，24小时不间断承担受理报警、指挥调度等工作。在重大安保、专项行动等任务中，她带领团队昼夜奋战，优化指挥流程、强化联动协同，确保指令畅通、处置高效，以“零失误、零差错”扛起中枢重任。
2023年3月的一个傍晚，一名女子紧急报警，称孩子昏迷不醒，正从外地赶往医院，恰逢晚高峰拥堵，请求警车开道。接警后，耿金颖立即带领大家启动应急救助，指令交警开辟生命“绿色通道”，全程护送。在交警的带领下，患者被快速安全送达医院，为抢救赢得宝贵时间。
在日常接处警中，她坚持“小警情大民生”，把群众的每一件“小事”都当作“大事”办。面对邻里纠纷、求助寻物、老人走失等警情，她认真记录诉求、快速分流处置、跟踪反馈结果。在她的带领下，该中心群众满意度持续攀升，110报警服务台真正成为警民“连心桥”。
2025年3月，耿金颖在与接警员共同值守时，接到一名男子因感情问题欲轻生的报警电话，言语间充满绝望。耿金颖立即稳住男子情绪，一边柔声安抚、耐心倾听，一边同步指令就近警力火速赶赴现场，并联动消防、急救力量增援。通话持续近40分钟，她始终温和坚定，用共情化解抵触、用鼓励点燃希望，最终该男子说出具体位置，随后民警及时将其救下。事后，耿金颖主动跟进回访，协调社区对该男子开展心理疏导。她常说：“电话这头是责任，那头是生命，多一分耐心，就多一分希望。”
从警多年，耿金颖初心如磐、使命在肩。她先后荣立个人三等功、二等功，获评廊坊市公安工作先进个人、政法系统先进工作者等多项荣誉；带领情指中心荣获集体嘉奖。