□ 李薇
在石家庄市裕华区人民法院，有这样一群人：他们不穿法袍，却冲在化解矛盾纠纷一线，为法官减轻办案压力；他们不拿法槌，却发挥定分止争的作用，为当事人减轻诉累。他们就是法院特邀调解员。
近年来，裕华法院26名特邀调解员以“如切如磋、如琢如磨”的匠心，将“千千结”般的矛盾纠纷化为丝缕，在基层治理版图上织就和谐锦缎。据统计，2025年，他们全年分流案件数量7451件，调解成功3856件，调解成功率51.75%。
杨雪莉：退休法官再“上岗”
化解纠纷添力量
在深入推进矛盾纠纷多元化解实践中，裕华法院充分发挥退休法官“余热”，返聘在立案庭岗位坚守37年的退休法官杨雪莉，运用其专业优势与司法智慧，为调解工作注入新活力。
“隔着1800公里，在手机上就把事解决了！”广州的陈女士说道。原来，2025年3月，某电商公司负责人陈女士为拓展线上业务，与石家庄某公司签订《平台线上推广服务协议》，约定某公司通过指定平台为其线上商铺进行维护、推广。过了1个月，陈女士发现店铺实际咨询量和成交率并不高，认为某公司的工作未能达到合同约定效果，遂诉至裕华区法院请求判令解除合同，返还剩余服务费。
考虑到某电商公司注册地为广州，为减少当事人诉累及舟车劳顿，杨雪莉通过人民法院调解平台组织双方多次沟通调解。起初，双方当事人情绪激动，态度强硬，均不认为自身存在过错，调解工作陷入僵局。杨雪莉并未轻言放弃，她反复进行电话协调、沟通，耐心疏导双方情绪。经过杨雪莉耐心细致调解，当事人逐渐消除对立情绪，开始理性协商解决方案，最终石家庄某公司当场退还陈女士4000余元，双方矛盾得以化解。
杨雪莉的调解工作从未局限于调解室。她主动将司法服务延伸至社会治理前端，向辖区社区调解员倾囊传授矛盾化解技巧和群众工作方法，推动基层调解队伍专业能力整体提升，在推动基层善治中展现了退休法官的独特价值。2025年以来，她累计开展各类形式法治宣讲3场，受众600余人次；成功调解各类矛盾纠纷200余起，调解成功率达55.93%以上。
锁会平：“心”调解促“新”开始
巧解千家结的“知心大姐”
作为裕华法院特邀调解员，国家二级心理咨询师锁会平已参与婚姻家事调解工作3年。工作中，大家都亲切地称呼她“锁姐”。
“他对我的日常关心和情绪变化视而不见，这样的婚姻，还有什么意义？”调解室里，一起离婚纠纷的女方当事人用微微发颤的声音责问。“我早出晚归养家，你还想要什么？”男方当事人不解地反问。
负责该起纠纷的锁会平凭借多年婚姻家事处理经验及专业知识，判断两人之间的矛盾或许并非“感情破裂”，而是缺乏有效沟通，导致逐渐疏离。
锁会平并未急于求成，她端来两杯冒着热气的茶，轻轻放到两人面前，缓和紧张的氛围。通过女方的陈述，锁会平了解到女方日常为家庭生活付出了许多，只想让男方认可并理解，而男方则认为谁家过日子都是这样，自己每天早出晚归养家，也很辛苦。因为几句争吵，双方产生矛盾并诉至法院。
沟通到这里，锁会平感觉女方可能在用“我要离婚”来表达自己的情绪。找到了问题的症结，锁会平运用“重构对话，从指责到理解、情感回溯，重燃初心”工作法，在调解现场为当事人搭建“倾诉平台”，让双方把心里的委屈、不满、顾虑全部倾诉出来，帮他们看见自己真正的情绪，也给对方听懂这种情绪的机会。
“我错了！”经过锁会平的耐心工作，一直沉默不严的男方终于开口，“我以为不吵架就是维护关系，没想到我的逃避伤你这么深。以后我们一起经营我们的家。”听到这里，女方的表情也柔和下来。待双方情绪平复后，锁会平又根据双方存在的具体问题进行分析并对症列出措施。最终，双方同意按照锁会平给出的措施调整夫妻关系，这起因“夫妻沟通差异”引发的离婚纠纷，最终以女方撤回起诉而结束。
为让当事人感受到法院为化解纠纷所做的努力，锁会平探索总结出一套“五心”调解法：用耐心，当事人多烦叨都不能急躁；用真心，当事人多偏执都真心对待；用热心，当事人多恼怒都笑脸相迎；用恒心，矛盾纠纷多复杂都不放弃；用决心，不调解成功决不罢休。通过锁会平的努力，许多婚姻从“我”回归到了“我们”。
刘素静：易换身份守初心
调解一线践担当
李素静曾是一名社区党委书记，扎根基层多年，凭借一股子钻劲和一颗服务群众的热心赢得居民赞誉。退休后，她凭信基层工作经验和“以情动人”的调解技巧，受聘成为裕华法院特邀调解员。
对于化解各类矛盾纠纷，刘素静有自己的“调解招法”——“面对不同的当事人，因人而异。调解前要先唠嗑，了解当事人诉求，摸清当事人心理和性格，然后再采取换位思考或背靠背等方式调解。”
2023年12月，一起非机动车交通事故责任纠纷摆在了刘素静的案头。刘素静通过了解得知：原告李某是一名外卖小哥，被告王某是个体经营户，二人发生碰撞，导致李某受伤。经公安交管部门认定，王某负事故主要责任，李某负次要责任。事故发生后，王某虽陪同李某就医，但质疑李某治疗方案合理性，双方就赔偿问题对立情绪明显。
刘素静接手案件后，第一时间与双方当事人取得联系，耐心倾听当事人的诉求，精准寻找矛盾焦点。依据交管部门出具的事故责任认定书，围绕赔偿项目及标准对当事人进行细致讲解，从医疗费、护理费的必要支出，到误工费计算依据，为当事人一一剖析，并从法律角度明确告知责任后果。同时，从情、理角度出发对当事人进行劝解，一边让李某理解王某的质疑并非刻意刁难，而是出于对责任认定的谨慎；另一边让王某设身处地体会李某处理事故的艰难与焦虑。
刘素静用一次又一次的沟通，一句又一句的耐心劝解，让当事人剑拔弩张的对立在共情叙事中悄然融化。最终，双方达成调解协议，王某当场履行赔付义务。至此，该起纠纷在握手言和中画上了圆满的句号。
2025年以来，刘素静累计成功调解各类矛盾纠纷300余起，调解成功率达68%以上，接待群众法律咨询超70人次，化解的纠纷都真正实现了案结事了人和。