□ 鲍娜军 崔永超
近日，石家庄市公安局高新区分局接连处置两起网络转账失误求助警情，民警以专业处置、耐心沟通和暖心服务，为粗心转错账的群众成功挽回损失。
半天火速办结
七千元钱完璧归赵
1月31日，该分局辖区某家具店老板王女士在转账支付货款时，因操作匆忙未核对账户，不慎将七千元转入陌生账户。发现失误后，焦急的王女士第一时间向郄马派出所报警求助。
接警后，民警一边安抚王女士的焦急情绪，一边细致询问转账时间、金额及账户相关信息。在快速开展排查工作后，民警成功锁定误收款项当事人身份。可联系过程中却遇阻，对方因警惕性较高，误以为是电信诈骗套路，拒绝配合。
面对误解，民警耐心向对方讲明事情原委，引导其核实账户余额变动。对方查询后才发现，果然有一笔“天降钱款”。在民警的见证协调下，对方当场将七千元全额退还王女士。从王女士报警到找回钱款，全程不到半天时间。2月1日，王女士特意制作锦旗送到郄马派出所，向民警表达由衷的感谢。
耐心沟通解释
错转款安全返回
无独有偶，2月1日，该分局黄山警务站也接到了类似求助。一名群众在网络缴纳物业费时，不慎将钱款转至多年前有过交易记录的账户，尝试联系对方无果后，向警方寻求帮助。
黄山警务站依托“帮你找到TA”失物平台，快速核查到误收款项的李女士在北京，民警很快获取了其联系方式。可沟通刚一开始便陷入僵局，李女士拒接所有陌生来电，民警发送身份说明短信后，反而加深了她的疑虑，甚至向北京警方报警核实民警身份。
民警积极配合北京警方的协作核查，通过传送警官证照片、详细说明事件始末等方式自证身份。但李女士性格谨慎，即便核实了民警身份，仍要求查看汇款事主的身份证信息，核对早年交易记录。经核对，李女士才回忆起2016年在石家庄工作时，孩子曾在事主处参加补习班，双方确有过转账往来。
核实情况之后，李女士仍因顾虑，坚持不直接退款，希望将钱款转至民警账户，由民警代为转交。为彻底消除对方顾虑，保障群众财产安全，民警在严格监督下同意了该方案，全程留存相关凭证，当天将钱款安全交到求助群众手中。