□ 讲述：定州市兴和调解工作室主任 丁建兴
整理：本报记者 张世杰
从乡镇司法所所长到兴和调解工作室主任，30余载扎根基层司法行政工作一线，让我深刻体悟到：人民调解是守护社会和谐的“第一道防线”，那些看似琐碎的家长里短、邻里摩擦，件件关乎群众幸福感与安全感，容不得丝毫马虎。
把“司法为民”做到群众心坎上
定州市子位镇地处定州、安国、无极、深泽四地交界，群众往来密切，跨区域矛盾纠纷频发，调解难度不小。30余载，我走遍子位镇田间地头，处理纠纷无数，对调解工作的热爱早已融入血脉，也凭着实打实的付出赢得了乡亲信任。临近退休，我对乡亲们始终放不下，想力所能及地为大家做点事情。“退休不褪色，余热映初心”，建立个人调解工作室的想法愈发坚定。2023年，市司法局对我的想法大力支持，批准依托子位镇人民调解委员会设立了定州市兴和调解工作室，并配备了档案柜、办公桌椅和电脑。我腾出自家门脸房，改造成接待室、调解室、案卷室，健全各项制度确保调解规范，调解工作室就这样逐渐步入正轨。
调解工作室成立后，先是配备了3名专职调解员，后又吸纳10余名经验丰富的村调解员和“五老”协会成员加入，组建起一支“接地气、懂民情、善调解”的队伍。调解工作室成立以来，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，用心用情化解每一起纠纷。截至目前，累计调解各类矛盾纠纷270余起，调成率达96%，为当事人节省诉讼成本数万元，守护了一方安宁。
“望闻问切”化解百姓千千结
基层矛盾纠纷错综复杂，若没有一套行之有效的方法，调解工作很容易陷入僵局。我结合30多年的调解经验，总结出“望闻问切”四步调解法，像医生看病一样，精准施策化解矛盾。
“望”即现场勘查知实情。去年春季，两户村民因宅基地边界争执，手持农具对峙，随时可能发生肢体冲突。我得到消息后，火速赶到现场，先拉开双方安抚情绪，随后对照老宅基地登记信息实地精准丈量，摸清因边界标记模糊引发纠纷的根源，助力纠纷得以顺利化解。
“闻”即耐心倾听解心结。很多当事人需要倾诉，我们从不急于打断。一次赡养纠纷中，老人泣诉儿女不孝，儿女却抱怨老人偏心。我们让双方充分倾诉，找准矛盾根源后再动之以情、晓之以理，最终一家人达成赡养协议，老人承诺公平对待子女，一家人重归于好。
“问”即精准释法明事理。我们把枯燥法律条文转化为家常话，还针对农村土地流转纠纷整理出“三问”解答模板。村民王某因土地流转与承包商起纠纷，我们结合模板快速梳理问题，解读民法典相关规定，帮他与承包商协商，最终承包商支付拖欠费用并恢复土地原貌。
“切”即多元联动破难题。我们与当地公安派出所、律师事务所、村“两委”建立常态化联动机制，高效化解基层复杂矛盾。去年秋季，某粮食收购公司与23户村民因玉米质量标准起纠纷，一度影响企业正常经营。我们迅速启动联动机制，邀请相关专业人员现场检测、律师解读合同条款，最终促成企业合理加价收购，在维护村民合法权益的同时，也保障了企业的正常运转。
倾情付出谱出基层“和谐曲”
基层矛盾纠纷多是“小事”，但处理不当易变成“大事”。我始终坚信，怀揣真心、付出真情，再难的矛盾也能化解。2023年冬季的一起邻里纠纷令我印象深刻。
丁某与李某毗邻而居，丁某盖房占用共用“伙道”，李某阻拦施工，经村内多次调解无果，双方甚至扬言要“拼命”。得到信息后，我们第一时间赶到村里，先走访村干部了解情况：两家早年和睦，近年因琐事生隙，此次纠纷只是导火索，这让我们明确了调解思路。调解时，我们先引导双方回忆早年互相帮衬的往事，平复其激动情绪，随后对照宅基地底册算出占用尺寸。看到我们冒严寒多次上门用心调解，丁某主动提出退20厘米，李某也表示退10厘米即可，两家人最终握手言和，僵持半月的纠纷得以圆满化解。
这样的故事还有很多：反目兄弟重拾手足情共养老人，濒临破裂的家庭重拾温情，积怨多年的乡亲冰释前嫌……每一次调解成功，看到当事人舒展了眉头，我们都更坚信，把群众事当自己事，再难的矛盾也能化解。我常跟年轻的调解员说：“咱们这份工作，不像法官一锤定音，也不像律师言辞犀利。咱们靠的是两条腿、一张嘴，更是一颗心。只要你真心实意为群众着想，再坚的冰也能融化。”