□ 安闻炎
2025年10月，石家庄铁路公安处邯郸东站派出所结合“燕赵和‘枫’”品牌建设的基层实践，整合多方力量，创建“和‘枫’驿站”警务工作室。如今，在人来人往的邯郸东站，该工作室已成为化解旅客间矛盾纠纷、联防联动解决旅客求助的关键一环。
铁路旅途中，旅客因拥挤、行李摆放、孩童哭闹等引发的摩擦时有发生。“和‘枫’驿站”警务工作室的设立，依托其位于候车室核心区的位置优势，实现民警“第一现场、第一时间”介入。
2025年11月3日，在候车室，两名旅客因孩子哭闹影响休息发生争执。在警务工作室内，民警从“同是归家人”的角度温情劝导，不到一刻钟，双方便握手言和。“大部分纠纷都是突发事件，话赶话越来越激烈，我们及时介入，作为缓冲，给双方一个台阶下，一般就都冷静下来了。”邯郸东站派出所民警张磊说。据统计，工作室运行以来，已调处旅客矛盾纠纷20余起，帮扶旅客40余人次。
“有什么办法能把我父亲送上车吗？”一名旅客向民警求助，称其难以独自将年迈患病的父亲送上车。民警立即与车站工作人员联动，使用轮椅协助其顺利登乘并与列车工作人员交接。针对需要重点关怀的旅客，邯郸东站派出所与车站客运部门建立危重病患者警情联合处置机制，展现了“和‘枫’驿站”群防群治品牌对特殊旅客的人性化关怀。
在机制建设上，邯郸东站派出所着力打破职责壁垒，推动站区治理协同化。一方面，建立联勤指挥机制，实现与铁路企业及属地公检法司等部门的双向通报与协同处置，开展“一站式”矛盾联调，力争“小事不出站、矛盾不上交”。另一方面，推行联合巡防，通过定期召开联席会议制定方案，日均投入12人次开展巡逻，显著提升见警率与威慑力。
2025年11月5日，邯郸东站地下停车场工作人员在日常巡查中，发现一辆长时间停放的黑色轿车后窗未关，车内存放有现金、笔记本电脑等贵重物品。作为站区群防群治的重要力量，工作人员第一时间将这一异常情况告知邯郸东站派出所。派出所迅速响应，不到一小时便联系到远在云南出差的车主王先生。经视频连线核实，王先生因行程匆忙忘记关窗，随即安排家属将车辆安全移走，并对工作人员和民警的及时帮助深表感谢。