本报讯 （封颖慧 杨丽芳）今年以来，辛集市以综治中心规范化建设为抓手，坚持高站位谋划、高标准建设、高效能管理，通过建强阵地、创新机制、科技赋能，构建群众诉求“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的基层治理新格局。
今年6月，该市280平方米的高标准市级综治中心挂牌并投入使用。法院、公安局、人社局等8个部门常驻办公，实现群众诉求“一窗受理、分类流转、多元调处、闭环管理”，避免群众多头跑、重复跑，提升诉求受理便捷度。综治中心还精准设置了综合引导区、联合接访区、法律服务区、矛盾调处室、研判指挥区五大功能区，明确各区域职责定位，满足群众不同类型诉求的办理需求。
综治中心采用“3+5+N”的管理运行体系。“3”即建立市委牵头抓总、综治中心具体实施、各部门协同配合的三级联动机制；“5”即制定常驻人员管理、考核奖惩等5项硬核制度，细化工作标准；“N”即建立常驻与轮驻部门联动协作机制，共同形成了“问题共商、资源共享、矛盾共解”的工作格局。综治中心分类处置不同诉求：信访事项受理后转信访局办理，一般诉求窗口3个工作日办结，复杂纠纷7个工作日反馈，重大问题上报政法委督办。今年以来督办3个处置不力部门，推动12件久拖未决纠纷化解，实现诉求处置“事事有回音、件件有着落”。
综治中心还设立“木兰心语”婚姻家庭纠纷调解工作室等特色调解室，针对婚姻家庭、邻里、涉企等不同纠纷提供专业化服务；携手法院、司法局开展联合调解，聚焦重大涉企案件攻坚。今年以来，成功化解小区物业与业主群体纠纷、企业与职工劳资纠纷等重大案件12件，为企业挽回损失80余万元。
同时，综治中心还开通了“平安束鹿”线上平台，网格员通过微信小程序收集矛盾纠纷隐患，平台按网格化模式自动分流诉求，并开展“平安辛集”等线下宣传活动，普及中心功能和流程，提升群众对综治中心的知晓度和使用率。截至目前，综治中心累计线上受理诉求380条，及时回复率100%，群众满意度96%。