本报讯 （高明）一条价值3600余元的香云纱连衣裙，送洗后出现脱色、色泽不均问题，顾客与洗衣店各执一词、争执不下。近日，承德市双滦区人民法院充分发挥调解优势，快速化解了这起消费纠纷，促使洗衣店当场赔付千元。
今年8月，姜某将一件香云纱连衣裙送至某洗衣店进行专业清洗。该连衣裙材质特殊，属于需精心护理的高档衣物，姜某因此选择了洗衣店里的“专业洗涤”服务。然而，8月24日，姜某取衣时发现裙子多处出现脱色、色泽不均问题，形成明显色差，严重影响穿着效果。姜某认为洗衣店在清洗过程中操作不当，应承担相应责任，但洗衣店拒不认责。多次沟通无果后，姜某无奈之下向双滦区法院提起诉讼。
受理案件后，承办法官张东虎仔细查阅案件材料，并联系双方当事人了解情况。考虑到案件事实清楚、争议金额不大，为减轻当事人诉累、尽快实现案结事了，张东虎决定优先选择调解方式解决纠纷。之后，张东虎多次组织双方进行沟通，一方面向洗衣店释明其作为专业服务机构应当具备相应洗涤规范，并引导其从维护客户关系角度妥善处理；另一方面与姜某真诚交流，帮助其理性评估诉讼成本，引导她以更务实的方式解决争议。
最终，经过张东虎的耐心调解，洗衣店同意向姜某支付1000元经济补偿。之后，双方签订了调解协议，洗衣店当场履行完毕赔付义务。