□ 郭潇
“大姐的诉求我已经听明白了，相关部门会马上联系您，咱们全程直播，公开透明。评论区的观众可以说说自己的意见……”近日，在蔚县综治中心快手直播间，一桩邻里纠纷的调解过程通过直播传到千万观众的手机屏幕中。
蔚县综治中心创新模式，通过直播化解矛盾纠纷，做到了让干部多跑腿、群众少跑路。自开始直播化解纠纷以来，已累计吸引3.7万粉丝关注，在当地及周边地区颇具影响力。今年以来，该综治中心通过快手直播间解答政策法律咨询720余人次，化解信访事项26件。
蔚县综治中心群众服务中心主任郭明光练就了一身调解“硬本领”，成了直播间的兼职主播。他说：“许多问题只有走到群众身边、走进群众家中，做群众的倾听者、知心者，拉近距离，才能更好化解矛盾纠纷。”开播时，除了郭明光出镜为群众解决问题，还有入驻综治中心的心理咨询师、律师等专业人士为群众提供专业帮助。当群众的矛盾纠纷需要多部门协调解决时，主播现场连线相关部门人员，让群众将调解过程看得真真切切，调解结果也令人心服口服。
线上线下联动的模式打破了综治中心服务的时空壁垒，而专业的心理疏导成为不可或缺的关键一环。在蔚县综治中心调解矛盾的过程中，心理疏导在矛盾化解中的贡献率持续提升，成为直播接访化解矛盾中越来越重要的“润滑剂”。面对群众反映问题时的激动情绪，综治中心先安排心理咨询师进行情绪安抚，再由相关工作人员梳理诉求，将问题传递到相关部门解决，形成了“线上直播听诉求、心理疏导稳情绪、线下联动解难题”的服务模式，高效化解了各类矛盾纠纷。
某村村民因用水困难情绪激动，来到直播间寻求帮助。心理咨询师及时介入疏导，同时工作人员联动水务局、乡政府、村委会紧急处置，最终圆满解决民生难题。蔚县县委政法委副书记宁永瑞说：“很多矛盾的激化源于情绪对立，专业的心理疏导能让群众冷静下来，给解决问题创造良好条件。”
走进蔚县综治中心，沙盘等设施映入眼帘。为了给群众提供更好的心理疏导服务，中心设置了标准化心理服务场所。“组建专业心理团队入驻综治中心，由29名心理咨询师及13名家庭教育指导师、10名心理学爱好者构成‘专业骨干+联动力量’的队伍体系，联动信访、教体、民政等多部门，将心理疏导服务融入矛盾调处、青少年关爱等工作。”工作人员介绍。针对校园、乡村等重点场景，蔚县综治中心进一步延伸心理服务触角。心理咨询师定期走进学校，为中高考学生开展减压讲座，为有心理困惑的青少年提供一对一帮扶；在农村地区，通过直播科普、公益宣讲等形式，破除群众对心理服务的认知误区，将心理健康知识送到田间地头。今年以来，心理咨询团队已参与综治中心调解42次，为偏执人员开展心理疏导52人次，化解矛盾纠纷12起。