□ 吴艳丽 刘卫峰 张博修
近日，遵化市新店子镇村民老张顺利领到某通信公司赔偿款，压在心头多日的烦心事得以解决。此前降雨期间，其地头排水沟被通信线杆堵塞，导致庄稼被淹受损，多次与通信公司协商赔偿无果后，老张向遵化市综治中心求助，问题很快得到妥善处置。
●主动介入破僵局
“群众打电话来，就是信任我们，我们必须‘接诉即办’。”遵化市综治中心工作人员的话语道出了工作原则。
接到老张的诉求后，该中心第一时间向涉事的通信公司核实情况，主动搭建沟通桥梁。经了解，该通信公司的线杆立在排水沟渠旁，强降雨致水流湍急，携带的树叶、垃圾等杂物被线杆阻挡，形成淤堵，雨水漫灌淹了老张的田地。
责任虽明晰，调解却一度卡壳——双方在具体的赔偿金额上始终无法达成一致，沟通几次都谈不拢。
●特邀调解化干戈
眼看事情陷入僵局，遵化市综治中心发挥其“一站式”平台的解纷作用，在征得双方同意后，特地请来了市民商事调解委员会的专业调解员张洪艳，开展面对面的调解。
调解现场，张洪艳耐心倾听，让双方充分陈述。她拿着老张提供的现场照片，仔细分析淤堵成因，引导双方将心比心。
张洪艳一方面围绕“及时消除影响”和“合理赔偿”，提出切实可行的方案，另一方面也坦诚告知：“如果走诉讼程序，时间长、成本高，对双方都是损耗，不如在这里把问题实实在在解决好。”
这番入情入理的话，说到了双方心坎上。经过几轮现场协商，气氛逐渐缓和，共识一步步凝聚。
●矛盾化解在基层
最终，在遵化市综治中心的平台上，这场持续多日的纠纷圆满解决。老张和通信公司代表当场签订调解协议书：公司承诺在15日内移除造成堵塞的线杆，并一次性支付赔偿款。
如今，赔偿款已如期到账，线杆已移除。“心里这块石头总算落地了！”老张的满意，写在脸上。
这正是遵化市综治中心日常工作的一个缩影。该中心注重发挥多元解纷作用，切实把一个个像老张遇到的这样的“急难愁盼”化解在基层，消除于萌芽，真正成为守护一方平安和谐的坚实平台。