□ 讲述：迁安市小晶调解工作室主任
高晓晶
整理：本报记者 张世杰
小晶调解工作室依托迁安市五重安镇调解委员会设立，运行至今已有6年。如今，借助工作室品牌，我们又成立了迁安市司法局新枫法律服务团队，为更多的群众提供调解服务。我们关注群众身边的急难愁盼问题，将矛盾纠纷化解在基层，多次受到辖区居民点赞表扬。
锦旗背后的努力
“你们两个，要常来看看你姑姑。”近日，在小晶调解工作室内，我对作为纠纷一方的两个小姑娘嘱咐一番。一场调解下来，两个姑姑面对站在眼前的两个侄女，虽有纠纷在前，但神情也柔和下来。
这是一起特殊家庭离婚和抚养费纠纷案件。男方因一次交通事故致全身重度残疾，丧失沟通能力，生活不能自理，由其姐姐照料生活起居。四年后，女方秦女士起诉离婚，法院第一次未判离，而在等待期内，女方又替两个孩子起诉，要求男子支付抚养费8万多元。
男子的两个姐姐与秦女士及两个孩子都来到小晶调解工作室。双方一见面就吵了起来，各说各的理，情绪越来越激动。两个姐姐说着就要往外走，我赶紧给拉了回来，并给两个姐姐边讲亲情，边渗透法律知识，让她们正确面对现实，实事求是地为两个孩子着想。调解过程中，我还举了很多身边的相关事例。两个姐姐最终意识到调解虽是做她们工作，但却是基于爱心，更有感于我们工作中的耐心与细心，从开始的“刀枪不入”，到最后的同意帮弟弟办理离婚，孩子随女方生活。一场纠纷被顺利解决，而背后的亲情也得以延续。
从解决“一件事”到办好“一类事”
我从2013年起到迁安市五重安镇司法所工作，在日常调解过程中，始终牢记自己的身份和职责，坚持依法调解，确保公开、公正和公平。
我的一位亲戚和村民产生地边纠纷，他们找到我要求评评理。我心里清楚，大家找到我就是对我的信任。调解上的事，我只认理不认人。我找到村里进行实地调查，把纠纷双方叫到一起，讲法说理，最终双方达成了一致意见，不偏不倚的调解结果得到了双方的认可，更在当地群众和村干部当中口口相传。此后，上门来找我调解的村干部和群众越来越多，我也就此打开了调解局面，并逐渐在个案中积累经验。
2015年，我制定了五重安镇人民调解流程图，流程浅显易懂，群众易于接受；2016年，我探索建立镇村联动化解矛盾纠纷机制，在镇调委会的支持下调解成功很多在辖区有重大影响的、疑难矛盾纠纷，调解品牌也逐渐树立起来，“有事去司法所找高所长”成为常态；2019年，以个人名字命名的小晶调解工作室成立。
品牌调解工作室成立后，跟本地有些关联的其他县区的纠纷当事人也慕名而至。小晶调解工作室借助多部门合力，创新推出了“X+5”小微调解模式，将村镇附近的小微矛盾纠纷化解在萌芽状态。“X”即充分调动一切有利于化解矛盾纠纷的积极因素，将有威望、热心肠、口碑好的老党员、老模范、老干部等纳入调解组织体系，形成工作合力； “5”即综合运用村级微调解、镇级微调解、品牌微调解、治安微调解、诉前微调解 5 种小微调解模式，最大限度将矛盾化解在基层、吸附在当地，有力推动了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
发挥品牌力量 调解工作不断向好
自推出“X+5”小微调解模式以来，辖区邻里间吵架闹矛盾的少了，互帮互助的多了，家庭不和的少了，敬老爱幼的多了。
一起地界纠纷中，双方发生争吵和肢体冲突，小晶调解工作室及时介入，发挥多年矛盾纠纷调解的经验优势和品牌影响力，查明事实，解开心结，最终成功定分止争。
小晶调解工作室积极发挥品牌的力量，定期组织法律知识、心理学技巧、沟通艺术等相关内容的人民调解员培训，指导辖区人民调解员完善文书档案，指导编写调解成功的案例，以培训促排查，以排查促化解，引导调解员交流探索好经验好做法，互相学习借鉴，不断提升人民调解员调解矛盾纠纷的能力和水平，确保人民调解工作持续、高效、规范地开展，真正从源头化解矛盾纠纷，成为辖区群众身边定分止争的好帮手。