□ 鲍娜军 李若晨
“太谢谢您了，帮我们两家解决了一个大麻烦！”近日，在石家庄市鹿泉区人民法院调解室里，一场因水管漏水引发的邻里纠纷，在调解员史淑芳的暖心调解下得以圆满化解。双方当事人紧握着她的手，感激之情溢于言表。
漏水起嫌隙
邻里陷僵局
李某和张某居住在鹿泉区同一小区，系上下楼邻居关系。原本两家相处融洽，却因一场漏水风波闹得不可开交。李某家中水管出现裂痕，导致大面积漏水，致使张某家卧室、客厅屋顶都被水浸湿，卫生间天花板也受了损。起初，双方达成共识：张某暂时搬去石家庄市区居住，由李某负责维修房屋。之后，李某联系了自家亲属负责维修事宜，本以为能顺利解决问题，结果却不尽人意。
经过两次维修，张某家屋顶墙皮仍反复脱落，甚至在第二次维修时还损坏了一块瓷砖，施工现场也是杂乱不堪。信任彻底崩塌后，张某认为，由于负责维修的是李某亲属，才会出现敷衍了事的情况，因此坚决拒绝李某第三次维修的请求，转而直接向其索要12300元赔偿款。双方为此争执不下，张某一气之下将李某诉至法院，多年邻里情濒临破裂。
“背靠背”疏导
巧解心中结
案件交到调解员史淑芳手中后，她并未急于让双方“对质”，而是先展开了一系列细致的调查工作。史淑芳详细了解张某家的受损情况，走访当地装修市场摸清维修市场价，还意外得知张某搬去石家庄市区的真实原因并非单纯因为漏水，更多是为了方便孩子上学。
带着这些“底数”，史淑芳先找到李某，开门见山点出问题：“房屋损坏需要维修，但两次维修效果不理想。即便找亲属帮忙，原料和工钱也得实打实算，不如考虑给现金让张某自己选择靠谱的团队，这样更省心。”李某听后，松了口：“给现金可以，但12300元太高了，超出我的预算。”
随后，史淑芳又联系张某，拿出市场调查数据耐心解释。“您家房屋面积108平方米，当前装修市场价每平方米30元左右，维修费用远不到12300元。而且您搬去石家庄市区居住主要还是为了孩子上学，咱得按实际损失算，才显公平。”见张某沉默，史淑芳又进一步劝说，“您这房子长期空置也是浪费，要是尽快解决纠纷租出去，既能收房租，等搬回来住时再装修也不耽误。”
听了史淑芳的分析，张某渐渐冷静下来，思忖后提出新的诉求：“最低7000元！问题没解决，我房子一直空着，我也有损失。”史淑芳将这一情况反馈给李某，并劝说道：“邻里之间不能只算自己的账，人家房子空着也是损失。”李某听后也松了劲，愿意将赔偿金额适当提高。随着史淑芳的疏导，双方心中的金额差距逐渐缩小。
“面对面”释情
邻里重和好
眼看时机成熟，史淑芳将“背靠背”调解转为“面对面”沟通。为彻底修复邻里关系，史淑芳邀请两家人来到调解室。
“你们楼上楼下住了多少年了？”“听说，两家以前关系一直很好，如果不是有这档子事儿，你们很可能会做一辈子的朋友……”“双方都多站在对方的角度想想，事儿就好办了。”史淑芳以拉家常为切入点，而后由情入理，点醒大家“远亲不如近邻”的道理。
结合双方的心理预期，史淑芳提出了6000元的赔偿方案，既考虑了张某的维修需求，也兼顾了李某的经济承受能力。话音刚落，张某先点了头：“调解员说得在理，咱不为难邻居。”李某也立刻应下：“6000元我能接受，今天就把钱给了，咱把这事了了。”随后，李某当场支付6000元。
“感谢调解员，今后俺们一定珍惜这份情，邻里关系比以前还要好！”在双方当事人的承诺声中，一场剑拔弩张的邻里纠纷被圆满化解。