□ 鲍娜军 杜新辉
近日，石家庄市藁城区司法局南孟司法所收到一面锦旗。锦旗背后，是调解员通过十几次沟通耐心化解纠纷的故事，更是司法行政力量以法理情护航民生与产业的生动实践。
纠纷源于发生在藁城区南孟镇物流园的一场意外：某物流公司职工在运输货物时，遭遇汽车追尾事故不幸身亡。这场突如其来的悲剧让职工家属与物流公司陷入赔偿纠纷——职工家属痛失亲人，家庭收入骤减，渴望获得合理补偿以渡难关；物流公司则面临意外损失，对赔偿标准心存疑虑。双方各执一词，争执不下，矛盾在情绪对立中逐渐升级。
在公安派出所民警的指引下，双方当事人走进南孟司法所寻求帮助。调解员接手后迅速展开工作，却在初期遭遇僵局：双方固执己见，情绪激动，始终不肯让步。调解员并未退缩，而是以“润物细无声”的耐心，开启长达两个月的调解攻坚。
通过查阅材料，调解员梳理相关法律依据以及典型案例，明确了物流公司的工伤赔偿责任，随后组织双方进行“面对面”调解。调解室里，调解员身兼“法律讲解员”与“情绪疏导员”双重角色。他先是向双方当事人清晰解读工伤赔偿的法律规定与计算标准，明确“法”的底线，又运用“换位思考”的沟通技巧，让物流公司共情职工家属丧亲之痛的同时，向职工家属说明物流公司面临的实际困难，用“情”的温度化解对立。此外，调解员还引导双方理性看待赔偿问题，明白“对立则两伤，和解则双赢”的道理，增强双方依法解纷意识。
经过十几次的沟通、协商，双方当事人情绪逐渐缓和，达成了初步共识。11月3日，在司法所工作人员的见证下，职工家属与物流公司最终就经济补偿达成一致意见，签下调解协议。