□ 王雨淅
“这个小伙子的名字叫什么我不知道，他今天服务的态度感动我了……”11月3日上午，在雄安新区公安局出入境服务大厅，张大妈和老伴儿接过民警递来的出入境证件申请回执单，不住地向身边群众说。
当日10时许，老两口儿在朋友的陪伴下，来出入境服务大厅咨询护照办理事宜。两位老人今年70多岁，最大的愿望就是坐飞机出国旅游一次，两人拿出多年积蓄，计划趁着身体硬朗报团出国旅游，却因子女不在身边，也不了解护照办理流程和所需材料，面露焦急之色。
这一幕被出入境管理大队民警孙铭阳看在眼里。他主动上前接待，耐心询问老人的需求。“大爷大妈，别着急，首次办护照不复杂，我一步步跟您说。”孙铭阳先把老两口儿领到休息区坐下，递上热水，然后耐心讲解办理流程、所需材料及注意事项，并根据老人的实际情况给出具体建议。
考虑到两位老人年岁大了办理不便，孙铭阳没有让老人自己跑流程，而是全程陪同，他先带着老两口儿拍摄证件照，又直接引导他们到老年人服务窗口办理业务，省去排队等待的时间。办理过程中，由于老人对部分事项表述不够清晰，孙铭阳主动协助老人联系其女儿，通过电话详细核对了老人的个人信息、出行计划等，在得到老人女儿确认后，又结合当前形势和政策，向其宣传了海外安全防范注意事项，提醒其协助老人妥善安排行程。
“取证的时候要是不会用自助机咋办？”填完表格后，张大妈又小声提出新的顾虑。孙铭阳立即带着老两口儿来到自助取证机前，手把手演示操作步骤，直到老两口儿点头说“记住了”，才放心地回到窗口继续办理。在民警全程贴心服务下，两位老人很快便顺利完成了护照申请的全部流程。
事实上，张大妈老两口儿的经历并非个例。近年来，雄安新区公安局出入境管理部门针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，推出了一系列便民举措，开设老年人服务窗口、安排专人提供全程引导服务、制作图文并茂的简易指南……这些看似细微的举措，却切实解决了特殊群体的“急难愁盼”。雄安新区公安局出入境管理部门相关负责人表示：“我们不仅要高效办理证件，更要让群众办得舒心。希望用我们的‘贴心’，换群众的‘安心’，让每一位有需求的群众都能感受到服务温度。”