□ 李文秀 樊祺崇 赵东生
近年来，衡水市桃城区河西街道坚持树牢以“小网格”撬动“大治理”理念，将网格化管理作为提升基层治理效能的“金钥匙”，通过不断整合资源力量，加强制度机制建设，持续夯实网格治理根基，推动实现更精准、高效的服务与管理，切实将治理效能转化为群众看得见、摸得着的幸福感与安全感。
强化“红色引领”，激发网格治理活力
河西街道坚持以“一社区一特色”为抓手，持续推动各社区创建“红色网格”党支部，将党的组织优势转化为基层治理的核心效能，引领资源整合与服务下沉。目前，该街道已建有杨树社区“红色网格”党支部、萃景社区“红色网格”党支部及广场社区“百米服务圈”网格党支部等，在网格治理和畅通居民诉求方面初见成效。
针对老旧小区改造、文明城市创建、物业引入等复杂问题，河西街道积极打造“百姓议事园”“广融对话”“有事好商量”等居民议事品牌，迄今已在社区、小区打造了10余个议事厅（室、园），通过组织群众参加居民议事会、商户恳谈会、业主圆桌会等，构建网格治理“中枢”平台，使上下沟通更顺畅。今年以来，各社区已开展“有事好商量”等各类协商议事会90余场，解决群众关心关注的天然气改造、物业纠纷、楼道杂物堆积等问题100余个。
聚焦队伍建设，凝聚网格治理合力
河西街道将外卖骑手等新业态、新就业群体纳入网格员队伍，引导他们充分发挥“门清、人熟、覆盖广”的独特优势，积极投身安全检查、反诈宣传等工作，成为网格治理延伸到基层的“末端触手”，助力基层治理效能提升。
今年，河西街道通过开展“争做文明使者 共建暖新城市”微网格员授牌活动，为第一批微网格员颁发聘书，吸引更多群体加入网格员行列。为进一步优化服务，该街道建立多个暖心驿站，为外卖骑手和来往居民提供歇脚、充电、阅读等服务，同时定期开展健康义诊、法律咨询、技能培训、儿童托管等关爱活动，进一步凝聚网格力量。
为切实提升网格员的业务素质和综合能力，河西街道还定期组织开展网格员培训、交流研讨，为推动网格化治理工作规范化、高效化奠定扎实基础。
立足提升服务，彰显网格治理效力
河西街道建立层级清晰、覆盖全面的管理架构，明确网格员在政策宣传、倾听民声、为民办事、化解矛盾等方面的职责，确保“网中有格、格中有人、人尽其责”。网格员将每日巡查中发现的问题，及时记录并上报社区干部，社区干部在24小时内对问题进行初步研判，对于能解决的问题立即解决，无法解决的问题及时上报上级部门，确保问题处理高效有序。
河西街道稳步推行“网格民情”限时办制度，明确问题分类和处置时限，小事急事当天“立说立办”，一般诉求居民议事会3天内“协商共办”，难事要事社区5天内“专题研办”，重大事项街道1月内“协调督办”，确保事事有回音、件件有着落。
为进一步提升服务效能，河西街道依托社区治理智慧平台和“邻美社区”App，对群众诉求内容、反映问题进行综合研判，根据紧急程度进行分级分类处置，建立和完善从收集到反馈的标准化工作流程，形成“问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”的工作闭环。