河北北方学院附属第一医院，2019年成为省、市两级卫健委“法治医院”建设试点单位。6年多来，医院领导班子带领全体医护人员，认真落实省、市卫健委关于“法治医院”建设的决策部署，把“法治医院”建设融入医院管理运行的全过程和各个环节中，积极助力建设信仰法治、公平正义、保障权利、守法诚信、充满活力、和谐有序的社会主义法治社会，全面提升了医院依法决策、依法管理、依法执业的能力，构建出和谐的医患关系，增强了群众的获得感、幸福感、安全感。
2021年12月，医院通过省卫健委向国家标准化管理委员会正式申报第八批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点，并于2022年8月18日获得国家标准化管理委员会批复，至此医院的“法治医院”建设迈入标准化新阶段。
夯实路径保障 提高员工的标准化意识
医院以“法治+标准化”双轮驱动的管理革新路径，其核心在于通过外部经验转化、内部知识整合、流程系统再造，构建兼具合法性、科学性与操作性的现代医院治理体系。这一实践不但是响应国家“法治中国”建设的医疗领域探索，也是医院提升核心竞争力、实现高质量发展的必由之路。
医院标准化办公室会同组织人事处、质量管理处等部门制定了培训计划，培训内容涉及法律法规、医疗文件签署、行业规范、专业技术、网络与软件应用、消防等医院各部门各工作环节，通过平台各项学习课程讲解，提高了员工在标准化工作中的参与度与工作效率，实现了对各岗位员工快速培训全覆盖。
因合规管理成效突出，医院获评“省级法治建设示范单位”，成为卫健委系统“法治医院”建设标杆案例，吸引省内外20余家单位考察学习，品牌影响力进一步提升。
依托数字赋能 提升法治管理效能
在“法治医院”标准化建设阶段，医院自主创新，研发出符合医院运营实际的“法治医院”管理小程序，依托强大的云存储和数据处理功能，有效实现在异质平台之间自由抓取数据，进而提高管理效率，减少管理成本。该管理小程序主要包含前台程序端（医生+患者端）及后台管理端两部分，为医患双方量身定制了普法学法、风险防范、法律咨询、纠纷处理等功能模块，力求及时有效解决患者就医过程中的诉求，切实维护医患双方的利益与安全。
加强职工培训，让主动学法用法成为常态。利用平台的“制度及文件学习”“培训讲座”音视频等功能，对卫生健康法律法规及医院各项规章制度开展宣传贯彻培训，提高全员知晓率；针对近期发生的典型案例、热点问题及院内具有代表性案例，召开同步视频培训会议进行分析研判，形成以案促学、以案知法的良好氛围。
法治建设关口前移，形成事前警示防范、事中有序控制、事后原因分析的全流程质控新模式。利用“现场证据采集”“术前见证”功能模块，对临床存在高风险和潜在风险的病例进行风险防控，程序后台则对收集到的有关音视频证据进行及时备案和分析；利用“心理评估”模块，对职工免费开放相关工具，对潜在心理疾病的医务人员进行动态监控、及时干预，防止因职工心理健康因素造成医患纠纷升级；开通“争议人员通知”模块，重点标记注意事项，有效防范未来诊疗风险；利用后台强大的数据处理功能，对纠纷数量、赔付金额、不良事件发生率、考试合格率等数据进行智能分析，形成日报、周报、月报、季报、年报，方便医院分层动态掌握数据、科学决策、知人善任、及时发现问题、解决问题。
创新普法载体 深化普法教育
医院多渠道、多形式利用媒体和展会资源，通过媒体、展会等平台宣传报道建设成果，形成了良好的社会效应，群众认可度、满意度逐步提升。
权威媒体联动，塑造专业形象。医院通过医院官网、微信公众号、抖音、视频号等平台，制作系列科普短视频、图文、H5互动页面，以通俗语言传递法治医院建设成效，吸引公众关注。联动电视台等媒体，围绕项目核心成果进行专题报道，发布深度访谈、评论文章，以权威视角强化公信力。
社会活动渗透，增强群众感知。医院定期组织医护与法务团队进社区、学校、企业开展“法治医疗文化宣传”，讲解就医权益保护、诊疗流程合规要点等知识，通过发放宣传手册、现场演示、互动问答的方式，提升群众对法治医院的认知与信任，让群众直观地感受到法治建设对医疗服务的助力。
“法治医院”标准化试点项目的实施，是医院落实依法治院战略的重要里程碑，为医院高质量发展奠定了坚实基础。2024年以来，医院纠纷投诉率持续下降；患者满意度调查上升1.3%，职工满意度调查上升2.6%。未来，医院将以此次试点为新起点，持续深化法治建设，推动法治思维与医疗业务深度融合，努力打造省内“法治医院”建设标杆，为保障群众健康权益、推进医疗卫生行业法治化进程贡献更大力量。
文／图 肖红媛 张帅