□ 石旭亚 刘冬
近日，唐县人民法院与县综治中心、县市场监督管理局协同发力，成功调解一起预付式消费纠纷，为消费者追回20余万元退款，双方当事人对处理结果连连点赞，这场持续数月的消费维权拉锯战终于画上圆满句号。
美容充值46万元
退费协商起纠纷
2022年，市民李先生的妻子张女士被某美容店的宣传吸引，开始在此购买美容服务。李先生反映，其妻子每次到店消费时，店员都会以“美容能治病”为噱头，不断诱导妻子升级服务、购买产品。从单次消费到大额充值，两年多时间里，张女士累计在该店充值达46万余元。
2024年10月，张女士认为，美容店的服务效果与宣传不符，遂提出退卡退费申请。然而，美容店称已提供部分服务，无法返还全部金额，双方就退费金额、已消费项目核算始终无法达成一致意见，多次协商均以失败告终。无奈，李先生向唐县法院驻县综治中心办案团队提交了调解申请。
多方联动
打破维权僵局
唐县法院驻县综治中心办案人员受理该案后，当即梳理案情，发现双方争议的焦点在于“已消费服务定价合理性”与“剩余款项核算标准”。为彻底化解矛盾，办案人员征得双方同意后，将案件委托给特邀调解员进行调解。由于美容店坚持“按店内定价扣减已消费金额”，而李先生认为“服务定价远高于市场价”，双方分歧巨大且互不信任，调解工作一度陷入停滞。
为打破僵局，办案人员决定依托县综治中心聚合解纷资源的优势，与县市场监督管理局“联手出击”。一方面，县市场监督管理局工作人员逐一核对张女士的服务项目、收费标准，并对比当地同档次美容机构的市场定价，摸清价格底数。另一方面，办案人员从法律角度出发，向李先生详细解读消费者权益保护法中关于公平交易、知情权的规定，结合类似案例，说明预付式消费纠纷的常见处理思路；结合相关法律法规，向美容店释明经营者在预付式消费中的权利及义务。最后，基于台账核查结果和法律规定，原、被告双方达成一致意见——扣除李先生妻子已消费的合理费用（按市场均价计算），美容店退还消费者服务费20余万元。
法官提醒：
广大消费者在选择预付式消费时，应当注意以下几点：理性评估消费需求，冷静思考是否真的需要此类服务，特别是大额预付式消费，要权衡自身经济状况和实际需求，避免因商家促销诱惑而过度消费；仔细审查商家资质，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家，可通过国家企业信用信息公示系统查询企业注册信息，了解商家经营状况；签订书面合同，明确服务项目、单价、有效期、退费条件等内容，每次消费后索要票据，妥善保管聊天记录、消费台账等证据，以便维权时使用；遭遇纠纷及时维权，向市场监管部门或消费者协会投诉举报，涉嫌诈骗的，应及时向公安机关报案。
同时，法官也提醒广大经营者，预付式消费建立在消费者对商家信任的基础上，商家应当坚守诚信经营原则，明码标价，不得虚假宣传；保障消费者知情权，如实介绍产品和服务内容；不得设定显失公平的格式条款，尊重消费者合法权益。
预付式消费是信任与承诺的“双向奔赴”，只有商家诚信经营，消费者理性消费，才能构建健康和谐的消费环境，促进市场经济良性发展。