□ 杜楠
“高警官，这次真是太谢谢您了！您为这事儿忙前忙后这么久……”“不用客气，要是后续有什么情况，随时联系我就行。” 这样的对话，是石家庄市公安局新华分局市场派出所副所长高建华日常工作里的寻常片段。
市场派出所的辖区内，坐落着河北省唯一的“全国示范步行街”——湾里庙步行街。随着近些年湾里庙步行街的快速发展，经济类纠纷警情占比持续攀升。日益复杂的警务需求，对已有30年从警经验的高建华来说可谓游刃有余。
“七心”调解暖人心
“调解群众纠纷，必须揣着公心、捧着爱心、带着诚心、守着耐心、持着信心、葆着恒心，更要扛牢责任心——做到这‘七心’，就没有解不开的疙瘩！”这句话早已成了高建华的“口头禅”。无论是所内培训时的专题讲解，还是日常和同事聊天的随口叮嘱，他总会反复提及这番话。
2024年冬的一天，正在值班的高建华接到警情：辖区一家培训公司里，有名女子与培训公司因退费产生纠纷，情绪激动。抵达现场时，高建华先用温和而坚定的话语安抚女子情绪，耐心倾听她的委屈。待女子情绪稳定后，他立刻联系培训公司负责人，摆事实、讲道理，梳理纠纷症结，既体谅女子的诉求，也向负责人阐明合理退费的法律依据与社会责任。这场斡旋持续了4个多小时，直到双方消除芥蒂、握手言和。
当双方当事人得知，为了给他们调解，高建华连午饭都没顾上吃时，心里满是感动。
“六字”妙法速破局
2023年11月的一个深夜，正在值守的高建华突然接到指挥中心指令：步行街西头有顾客与商户出现纠纷，情绪激烈，需紧急处置。高建华立刻带领警力奔赴现场。他第一时间紧急部署，稳住了现场秩序。
“其实我处理警情，一直认准‘快、观、听、思、断、记’这六个字，这就是我总结的核心要点。”高建华解释道，“‘快’是基础，必须第一时间出警，抢在事态升级前抵达现场；‘观’是前提，要细致观察现场环境、人员状态，捕捉关键细节；‘听’是关键，得耐心倾听双方诉求，不偏不倚掌握完整情况；‘思’是核心，要快速梳理信息、分析矛盾症结，找到破局方向；‘断’是重点，厘清情况后就得果断决策，及时推进处置；‘记’是保障，要把现场情况、双方表述事无巨细记下来，为后续工作留好依据。这六步环环相扣，才能把警情处置得又稳又妥。”
在此次纠纷的复盘会上，高建华毫无保留地向同事分享了处置经验。像这样的“传帮带”，早已是他日常工作中的重要一环。除了牵头组织复盘会，帮助民警从实战中总结得失、提炼方法，他还始终将全所警员的能力提升放在心上，常态化开展各类专业培训，从规范执法流程的实操教学、最新法律法规的深度解读，到应急处突的实战演练等，每一项培训都紧扣警务工作需求，为提升团队整体战斗力夯实了坚实基础。
“每周五，高所都会组织我们开讨论学习会。大伙儿把这周经手的警情、办过的案子都摆出来，一起分析琢磨，每次讨论都能学到真东西，不管是处理警情的技巧，还是办案的思路，都能有新收获。”同班辅警田世超说起这事，语气里满是认可。
真诚架起连心桥
“什么是群防群治？说到底，只要老百姓认可你、认可你的工作，不用你刻意组织，他们会主动把这项工作扛起来。”高建华常这样说。
刚到市场派出所时，面对辖区流动人口密集的特点，他决定沿用此前做社区民警时的成熟经验：先将整个辖区划分为多个责任片区，每个片区明确民警直管，把“大辖区”拆成“小网格”。随后，他带着片区民警，一家商户接着一家走，一户租客挨着一户串——不是简单地走访登记，而是坐在店铺里唠着家常话，听商户讲经营的难处，问租客住得是否安心，在一次次交心攀谈中摸清辖区底数。一来二去，商户们对他的称呼渐渐变了：从起初客气的“高所长”，到亲切的“高警官”，最后不少人索性喊起了“高大哥”，心与心的距离，就在这一声声称呼里慢慢拉近。
更让群众记挂的是他诚恳的态度：每处理一起警情，第二天他总会亲自给报警人打去电话，细致告知案件进展——哪怕只是初步调查的方向，或是还在跟进的线索，都会一一说明。“您放心，这事儿我们没放下，还在盯着呢。” 这句承诺，他常挂在嘴边。在他看来，警情处置不仅要解决问题，更要给群众一份安心，让大家知道，警察的工作不会随着警情结束而“断档”，这份踏实感，才是筑牢群众信任的关键。
湾里庙步行街商户密集，还遍布着大量公寓与写字楼，人员流动大、业态复杂，维护辖区治安稳定始终是派出所工作的重中之重。高建华没有照搬模板，而是结合步行街实际情况反复琢磨，总结出“五户联防”工作法：街面上，每五家商户结成一个联防小组，彼此守望相助，组内统一配备与警务站直连的快捷报警器，一旦遇有突发情况，按下按钮就能快速联动警力；写字楼与公寓则以每五门为单位划分片区，明确楼层经理为楼层负责人、物业公司副总经理为楼栋负责人，形成“分层管理、责任到人” 的机制。在此基础上，他还协调公安与物业保安力量，建立起“警保联动”巡逻机制——民警带队巡查重点路段，保安定点值守关键点位，两支力量无缝衔接，共同织密了商圈的安全防护网。
有时面对身边人的称赞，高建华总是笑着摆摆手：“我这人不怕苦、不怕累，就怕事情没做好、没做对，辜负了群众的信任。”话语朴实，却藏着一名老民警的初心。