□ 聂晶
案情回顾
某小区20余名业主以各种理由长期拖欠物业费。该小区物业公司多次通过电话、书面通知等方式催要，但均未奏效，于是将20余名业主诉至法院。
处理过程
收到起诉材料后，高邑县人民法院认为该案涉及业主较多，若处理不当，易影响小区居民稳定的生活环境。为了妥善化解纠纷，征得当事人同意后，法院委托专业调解组织，并会同住建部门联合开展调解工作。
深入调查，梳理矛盾根源。指导法官与调解员深入小区，与业主和物业公司进行“面对面”交流，耐心倾听双方陈述，详细记录业主不缴纳物业费的原因。经过多轮沟通，指导法官与调解员发现，除了物业服务问题，业主与某物业公司之间还存在沟通严重不畅问题。物业公司在进行一些小区管理决策时，未充分征求业主意见，导致业主对物业公司的信任度降低，同时，部分业主对物业服务合同的具体条款存在误解。
多方联动，组织调解协商。住建部门工作人员一方面从行业监管的角度，对物业公司的服务质量和收费标准进行审查，并指出物业公司在服务过程中存在的不符合行业规范的地方，要求某物业公司限期整改；一方面向业主解释物业费的构成，消除了业主对收费标准的误解。指导法官在释法明理时强调，缴纳物业费是业主应尽的基本义务，业主不能以简单的拒缴方式来表达不满；而物业公司也应当按照合同约定，提供优质、高效的物业服务。调解员则运用丰富的调解经验，引导双方换位思考，指出只有双方相互理解、相互配合，才能实现小区的良好管理和业主生活品质的提升。经过多轮调解，双方态度逐渐缓和，开始寻求解决问题的办法。
达成协议，明确整改责任。经过多次协商，双方最终达成了调解协议。物业公司承诺对小区的环境卫生、公共设施维修等方面存在的问题进行整改，并建立定期与业主沟通的机制，及时回应业主的诉求。对于业主反映的物业费标准问题，物业公司表示将在合理范围内进行调整，并向业主公示费用明细，业主也同意补缴拖欠的物业费。
至此，该起系列物业服务合同纠纷得到妥善化解。
解纷要旨
该案系物业与业主间的物业服务合同纠纷，物业服务合同纠纷往往涉及众多业主的切身利益，处理不当易引发群体矛盾，影响小区和谐稳定。该案中，法院邀请住建部门、专业调解组织共同参与调解，发挥多元联动解纷机制作用，整合各方资源，形成工作合力。各方充分发挥自身优势，法院提供专业法律指导，住建部门加强行业监管，专业调解员利用其丰富调解经验和专业技巧，促使各方达成和解，实现案结事了人和。同时，通过联动调解，促推物业公司及时整改，并进一步完善与业主的良性沟通机制，通过提升物业服务质量从源头上减少纠纷，有力维护了社区的和谐稳定。