□ 谢飞
近日，家住石家庄的办事群众章萍（化名）专门赶到邯郸市永年公证处，送上一面锦旗，感谢公证人员热情服务，帮其解决难题。
今年早些时候，章萍致电邯郸市永年公证处，咨询办理房屋继承公证事宜。原来，章萍老家在邯郸市永年区，其父亲已故，父母育有她和妹妹两个女儿，祖母健在。父亲名下一处房屋拟由母亲继承，生前未立遗嘱。根据相关政策要求，若由母亲继承该房屋，需祖母与章萍姐妹作为法定继承人，应向公证员现场作出放弃继承声明。而现实情况是，祖母年逾八旬，由叔叔赡养，章萍家人与叔叔之间又存在矛盾。因为担心祖母可能不会配合办理放弃继承手续，章萍内心十分焦灼。
了解事情原委后，公证人员悉心劝慰，建议她主动与叔叔沟通，化解亲情隔阂。8月初，章萍一家与叔叔矛盾化解，开始着手办理房屋继承公证事宜时，却又面临另一件现实难题，祖母因突发疾病无法前往公证处。鉴于此种情形，公证人员表示，可提供免费上门服务。当天下午，公证人员驱车前往30公里外的章萍叔叔家，给章萍祖母详细解说办理公证的相关内容，在祖母完全知情的情况下，由章萍叔叔代为签名，祖母在所有材料上按指印确认，并以现场拍照予以佐证，办结了放弃继承声明公证手续。
随后，公证人员又相继办理了章萍与其妹妹放弃继承声明公证手续，以及母亲的法定继承手续，如愿领取了房屋继承公证书。有感于承办公证业务人员建言化解亲情隔阂、义务上门办理公证的温情与关爱，章萍特意从石家庄赶到永年公证处，为公证人员送来一面锦旗表达谢意。