日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）系统性推进服务适老化改造，构建起覆盖全流程的适老服务体系，成为行业标杆，切实响应国家积极应对人口老龄化的战略部署。
此前，不少老年客户面临“看不清、找不到、用不惯”的难题。中国人寿客户服务部、消费者权益保护部党支部主动破题，通过多轮调研找准痛点，制定涵盖产品开发、销售、线上服务等8大板块的改造方案。线下，近2500家网点完成升级，配备助老“六件套”，提供优先叫号、上门办理等暖心服务，2023年以来累计上门服务近7万次。线上，寿险App贯彻“两加两减”原则，优化界面与流程，成为行业首个通过工信部适老化及无障碍认证的应用。此外，公司还推出“长者陪伴课堂”，开设数字生活、文娱健康、金融消保三类课程，帮助老年人融入数字社会、防范金融风险。
截至目前，中国人寿已提供上亿次适老服务，并牵头编写《保险机构适老服务规范》，填补行业标准空白。
李丛 刘辉