□ 本报记者 李胜男
2025年5月，石家庄高新区供水排水公司蝶变为石家庄高新水务集团有限公司，这不仅是名称的升级，更是对“服务社会，造福人民”企业宗旨的深化践行，为诚信水务建设开启了崭新篇章。
作为石家庄高新区水务领域的中坚力量，该集团业务已形成覆盖自来水供应、天然水管理、污水处理与再生利用、市政工程建设、智能系统开发及环保监测的全链条服务体系，关键领域皆有深度布局。目前运营着2座供水厂、3座污水处理厂，中水回用项目也在稳步推进中。专业的能力，让高新区居民与各类企业持续享受着稳定、高效的水务保障。而支撑这一切的，是该集团将诚信视为生命线的坚守，是“每一滴自来水都是一份承诺”的信念——全流程精细运营与严苛品控，赢得了社会各界的广泛认可与信赖。
守诺于心：以赤诚服务筑牢群众信任之基
水务计量，一头连着用户“钱袋子”，一头系着企业公信力，是诚信经营最直接的体现。该集团始终把“质量为天、诚信为本”刻在心上、落在实处，严格执行国家计量法规，对贸易结算水表实施“双重检定”：每块水表先经厂家检定，再送河北省计量科学研究院复检，双检合格后方可安装使用。这层层把关，只为让计量数据精准无误，让用户消费明明白白、心服口服。
服务的温度，更见诚信的厚度。该集团建立“快速响应”机制，客服热线24小时畅通，使用户关于水量、水费的疑问，总能得到及时回应；遇到复杂问题，专人全程跟进，确保诉求得到高效解决；通过大数据分析用水量变化，主动监测异常情况，及时提示用户可能存在的漏水和设备故障，帮用户把损失降到最低；定期组织专家走进社区、深入企业，开展水质、节水知识讲座，面对面解答热点问题……这些举措，把“不让消费者利益受一丝损失”的承诺，化作了用户可触可感的贴心服务。
作为区域水务核心企业，该集团将诚信融入社会责任的践行中。“水质安全进社区”公益活动里，他们免费为用户检测水质，让优质水流进千家万户；开放水厂及污水厂，普及环保知识，拉近与公众的距离，以公开透明增进信任与理解。
筑诚于制：以制度建设构建全链条诚信防线
制度是诚信的骨架。该集团不断织密制度体系，为诚信建设夯基垒台。计量管理上，修订《计量管理实施细则》，从器具采购、检定、安装到维护、更换，每个环节都有规范流程；制定《计量风险防控与计量突发事件应急预案》，设备故障、数据异常等情况如何处置，一目了然；出台《计量事故责任追究办法》，明确管理责任，真正实现“有责必负、失责必究”。
生产运营全链条同样有章可循。该集团编制了安全供水、污水处理、工程施工等数十项作业指导书，从水源保护到管网维护，实现“事事有人管、层层有人抓、人人有专责”的闭环管理，为诚信经营提供制度保障。
技术赋能诚信建设。2022 年，该集团实验室获CNAS认可，检测数据实现国际互认。随后，智能水表、水质在线监测、管网 GIS 系统等技术相继引入，对水质、水量和管网故障的实时监控与精准管理成为现实。这些措施提升了运营效率，以透明数据佐证企业诚信，实现了社会效益与经济效益双赢。
育信于人：以全员自觉涵养诚信企业基因
诚信建设，关键在人。该集团积极推动诚信理念与管理体系深度融合，将其贯穿生产经营全过程。在质量、环境、职业健康安全管理体系中，融入“诚信经营”“用户权益保护”“公平计量”等要求，明确各部门职责，使诚信成为日常工作的内在部分。
该集团建立诚信考核机制，将履职情况纳入绩效，与评优、薪酬挂钩，形成“激励守信、约束失信”的导向。通过体系融合、制度固化和考核保障，诚信从理念转化为企业基因，确保每一环节都经得起检验。
该集团构建起常态化职工诚信教育体系，定期组织学习计量法、消费者权益保护法等法律法规，请专家授课解读，让诚信责任意识入脑入心。
他们创新开展诚信主题活动，如“诚信建设大讨论”“计量技术比武”，以多种形式提升诚信意识与技能。在办公场所设置诚信宣传栏，张贴标语与事迹，营造“人人讲诚信、事事守诚信”的氛围。
诚信耕耘，硕果累累。该集团用户满意度连续多年保持在 98% 以上，水费回收率、水质达标率稳居行业前列，荣获“全国模范劳动关系和谐企业”等数百项国家级与省级荣誉，成为石家庄高新区乃至全国水务行业的诚信典范。