□ 黄棠龙 才艳楠
为进一步提升公安政务服务工作质效，全力打造唐山公安政务服务品牌，树立公安队伍良好形象，乐亭县公安局在全县窗口单位持续深化“微笑服务”活动，胡家坨派出所积极响应，将群众满意作为出发点，用心用情用力将温暖与关怀融入日常工作的每一个细微环节，实现“微笑服务”与人民群众“暖心回应”的和谐图景。
换位思考
微笑服务显真情
公安窗口是公安工作的前沿阵地，是警民联系的桥梁和纽带。窗口民辅警的能力素质直接关系着办事群众的体验感和满意度。胡家坨派出所积极组织民辅警参加县公安局组织的文明礼仪、沟通技巧、业务知识等微笑服务培训，通过专业的礼仪指导、生动的情景模拟以及深入的案例分析，民辅警深刻领悟了“换位思考”的服务真谛。他们将心比心，把群众当家人，以更耐心、更热情、更专业的态度对待每一位办事群众，让小小的服务窗口真正成为联系群众、服务群众的纽带。
“哎呀，咱们所里的同志真是太贴心了！这已经是我第三次来办理业务了，每次都感到心里特别温暖！”辖区的张女士提起胡家坨派出所的服务赞不绝口。原来，张女士在暑假为孩子办理政审时，户籍窗口为其开通了绿色通道；在身份证遗失补办时，提前预约，不到10分钟就办好受理业务了。户籍工作人员的热情服务给张女士留下了深刻的印象。
精准施策
群众满意作标尺
为更好地做好公安工作，胡家坨派出所全体民辅警坚持定期深入田间地头、街头巷尾，主动开展“听民声、纳民意”大走访活动。他们与群众拉家常、问冷暖，面对面倾听群众在办事过程中遇到的“急难愁盼”，广泛征求对公安政务服务的意见建议。
针对收集到的意见，综合服务窗口民辅警对各类业务办理流程进行全面梳理和优化，坚决砍掉不必要的繁琐环节。他们将每一个办理事项所需的材料清单、办理期限、办理地址、工作时间、咨询电话等信息，通过上墙公示、手册发放、线上推送等多种形式予以公开，要求每名窗口民辅警做到“一口清、问不倒”，确保能随时为群众和企业提供准确、清晰、全面的办事指引，真正实现群众“一听就懂”“一看就会”“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。
胡家坨派出所还精心打造温馨舒适的办事等待区，配备饮水机、手机充电设备等便民设施，努力营造轻松、和谐、舒适的办事环境。同时，他们还专门为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供优先办理、全程帮办、上门代办等定制化服务，方便办事群众。
“身份证丢咧，还出不去办不了，这可咋整啊……”8月初，民警在入户访查时了解到，辖区居民安女士因患病行动不便，又急需办理身份证用于外出就医，安女士非常着急。针对这一特殊情况，户籍民辅警主动上门服务，携带设备来到居民家中，为其采集照片和指纹信息，顺利办理了身份证。安女士一家感动不已，对民警的贴心服务赞不绝口。
自推行微笑服务以来，胡家坨派出所始终坚持以标准促规范，以规范提效能，民辅警将“微笑服务”贯穿于日常工作的每一个行动细节。他们从规范服务态度、规范文明用语、规范行为举止、规范服务制度、规范场所设施、规范服务监督六个方面入手，全面规范提升服务质效，让人民群众的获得感、幸福感、满意度可感可触。
如今，走进胡家坨派出所综合服务窗口大厅，窗明几净，井然有序，民辅警的脸上洋溢着真诚的微笑，话语间传递着春天般的温暖。该所综合窗口业务办理效率显著提升，特别是户政服务领域，新生儿落户、身份证补办等高频业务实现“一窗受理、当场办结”。民辅警“耐心接待、认真沟通、高效办理”的工作作风，赢得群众的广泛赞誉。群众的口碑就是最好的奖杯，办事群众为派出所送来了感谢信和锦旗，它不仅承载着群众对派出所工作的认可，同时也见证着警民之间的鱼水情深。