□ 王瑛
在井陉县基层治理前沿，有这样一位政法委员，他以脚步丈量民情，用担当守护平安，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生答卷，他就是井陉县南陉乡政法委员吴昊。
“一根扁担”解纠纷
不久前，南陉乡某村村民之间因上下水引发矛盾纠纷，导致下水道工程无法开展，50余户村民不能正常用水。
了解情况后，吴昊挨家挨户做工作。在一次入户做工作时，一名村民说：“你要用扁担挑两桶水给我送到家里来，我就支持你的工作。”村民本想为难一下这位乡里年轻的干部，没想到吴昊二话没说，拿起水桶接满了水，用扁担挑着送到了村民家里。
这名村民被这位“90后”小伙儿的质朴和真诚打动，答应配合工作。经过连续10个昼夜工作，吴昊最终化解了这起涉及数十户的矛盾纠纷，保障了下水道工程顺利完成，及时恢复了自来水供应。
“及时有效地化解矛盾纠纷，是维护基层稳定的关键。”2021年5月担任政法委员以来，吴昊深知基层防线的重要性，在化解矛盾过程中，常把“群众满不满意、高不高兴、答不答应”作为衡量工作成效的标准，坚持“俯下身子、挽起袖子、迈开步子”的工作方法，以情感人、以理服人、以法育人，用“流动调解”的工作模式，把调解现场搬到群众家里、田间地头。
办好实事暖民心
“群众的急难愁盼，必须办快办实办好。只有群众真正受益，避免小问题拖成大问题，才能让社会更加和谐稳定。”身为一名基层政法干部，吴昊自觉地把群众的事儿挂在心上、干在实处。
南陉乡一村民因身体疾病需要长期服用药物，每月高额的药费支出，让原本不富裕的生活雪上加霜。该村民在申请救助的过程中，生活压力大、情绪不稳定。了解情况后，吴昊第一时间上门走访，耐心倾听诉求。之后，他与卫健、民政等相关部门反复沟通协调，还陪同这个村民远赴北京一家药厂协调费用问题。在吴昊的积极协调下，该村民申请救助问题获得圆满、高效解决。
“他心系群众、服务为民，用实际行动解决了民生难题、织牢了基层平安防线。”吴昊的做法，赢得了群众发自内心的称赞与信任。
数字赋能解难题
近年来，数字时代基层治理的触角悄然延伸至云端，“群众线上点单、干部线下办单”已成为破解治理难题、提升治理效能的必由之路。
在众多通过平台流转的诉求中，有一条信息让吴昊至今印象深刻。南陉乡某村村民通过信访平台反映“某企业拖欠土地租赁费已逾半年，多次沟通无果，要求及时支付”。吴昊深知，这短短的几行文字背后，是农户望眼欲穿的期盼。他迅速行动，一方面出具《受理告知书》，主动对接线上反映问题的群众，详细了解租赁细节，耐心安抚其焦虑情绪；一方面根据平台登记的企业信息，电话联系负责人，并驱车实地走访停产厂区，核实具体情况。
经核查，该企业已陷入经营困境，处于停产状态，导致暂时无力支付租赁费。一边是企业的现实窘境，一边是村民的合法诉求。对此，吴昊搭建起“线上沟通 + 线下调解”的桥梁。他首先约谈企业负责人，既讲明合同约束的法理，也表示对其经营艰难的关心。经过反复沟通，企业负责人终于承诺尽力筹措，优先结清租赁费。
为让承诺落地，吴昊持续跟进。在他的督促协调下，企业将租赁费用转账给反映问题的村民。村民收到款项后，吴昊第一时间将村民签字的《答复意见书》上传平台，线上诉求闭环圆满完成。
但吴昊并未就此止步——他通过平台关联数据排查发现，该企业与20余户村民签订合同，均存在费用拖欠情况。为彻底化解矛盾、不留隐患，他采取全面跟进的方式，督促该企业在三个月内将涉及的全部20余户村民的5万元欠款逐一清偿到位，真正实现了 “解一户之忧，纾一片之困”。
依托信访平台精准“接单”，干部迅速“跑腿”化解矛盾，此举生动诠释了数字时代基层治理的新路径。