□ 王彪
高婷是张家口市公安局交警支队车辆管理所机动车查验中心的一名辅警。自2016年9月参加公安交通管理工作以来，从路面执勤的风雨无阻，到服务窗口的默默耕耘，90后的她始终以强烈的责任担当和无私的奉献精神，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。
“我的工作其实很普通，把群众的每件业务办好，看到他们脸上的笑容，就会感到心安。”谈及自己的工作，高婷话语间透露着踏实、稳重。2019年，岗位调整到车管所后，她更是将“让数据多跑路、群众少跑腿”作为工作目标，用专业与爱心架起警民“连心桥”，以实际行动践行“为民服务”的初心使命，成为群众信赖的“车辆守护天使”。
守好“办不成事电话”，畅通诉求“直通车”
为切实提升服务质量，打通服务群众“最后一公里”，张家口市车管所设立的“办不成事电话”，是群众反映难题的“直通车”，也是检验公安工作作风的“试金石”。高婷深知这部电话的分量，坚持做到“三个及时”：及时记录来电诉求细节，确保信息精准；及时解答政策疑问，力求清晰透彻；及时跟进难办事项，建立台账、汇报进展，直至解决。“没有办不成的事，只有未尽到的责。”高婷把所领导的教导牢牢记在心间，浸入脑中。
今年初，车主王先生因车辆加装工具箱在转入地遇阻，多次办理未果，焦急万分，打来电话求助。高婷迅速调档核查，确认符合法规后，立即向对方车管所发函沟通，当天便助其完成过户。事后，王先生由衷赞叹：“没想到一个电话就高效解决了！”这部电话，在高婷手中，真正成了化解难题、守护群众利益的“连心桥”。
践行“一个电话解决”，争做全能“服务员”
车管所业务繁杂、窗口众多，许多群众无法对办理事项有效区分，常常为此犯难。为最大限度方便群众，高婷积极推动“一个电话解决”服务理念。她不仅精通机动车查验监管业务，还顺利考取中级查验员资质，主动拓展学习车驾管全领域知识，梳理出补换领驾驶证、违法查询、年检预约等20余项高频业务清单纳入“电话直办”范围。她秉持“一次性告知、一站式协调、一竿子到底”标准，力求让群众“少跑腿、事办好”。
今年6月的一天，在外地工作的李女士因证件丢失焦急咨询。虽然补办行驶证属其科室业务，但高婷凭借扎实的业务功底，系统性告知其驾驶证、身份证等其他个人证件办理方式，并通过电话一步步指导她在“交管12123”APP上成功补办了行驶证，次日即办妥所有证件。高效、专业的“一站式”远程服务，赢得了李女士的连声感谢。
倾情服务赢信赖，温暖异地“行路人”
高婷的服务没有地域界限，对外地群众的“急难愁盼”，同样倾尽全力。
“请问高婷警官还在吗？我想咨询下车管业务，去年就是她帮了我大忙，她办事，我放心！”7月25日一大早，天津市民李先生的咨询电话打进了值班室，他想了解关于二手车环保标变更的事宜。这份信任，是群众对高婷服务态度与能力最朴实的认可。
2024年底，李先生因不熟悉政策，在张家口办理车辆转入时误操作导致自己的天津号牌面临收回风险，李先生心急如焚。按规定，高婷本可依规解释拒绝。但她急群众之所急，一边安抚情绪，一边迅速向上级汇报情况，经努力与兄弟部门多方协调，最终成功为李先生办理了退办手续，避免了因个人操作失误而造成的损失。事后，心怀感激的李先生专程送来锦旗。
“小高是我们中心的骨干，把事情交给她，关键时刻从没掉过链子！”该所机动车查验中心主任张超英对高婷的评价也代表了集体对她的认可。
群众的满意与认可是高婷不懈奋斗的最大动力。在车辆查验和服务窗口这个平凡的岗位上，她始终贯彻“精、细、实、效、严”五字工作标准，用更务实的作风、更贴心的服务，让政策落地有声，让民心温暖相连，默默守护着每一辆机动车的安全合规，守护着每一位办事群众的便捷与安心。