□ 梁蒙蒙
“一年来受理各类案件421件，公开信息378件，用实实在在的工作成效架起了检民连心桥。”8月18日，在蠡县人民检察院12309检察服务中心，值班检察官如是说。2024年8月18日，该院改造升级的12309检察服务中心正式揭牌启用。一年来，这个“一站式”服务平台秉持“民有所呼、我有所应”的宗旨，接待群众来访，受理各类案件。
暖心服务：一站式办理一揽子解决
改造升级后的12309检察服务中心整合控告申诉、案件管理、司法救助等职能，设置智能导览屏、便民服务区、妇女儿童维权专用窗口、检察长接待室，实现“一个窗口受理、一站式办理、一揽子解决”。
针对行动不便的群众，中心推出“上门接访+远程视频”服务模式，通过12309服务热线、网络平台等渠道接收群众诉求，全年线上到期办结率达100%，均做到“七日内程序性回复、三个月结果性回复”。在律师服务方面，全面推行互联网阅卷，让律师“当日申请、当日阅卷”。
司法救助工作更显精准。在一起交通肇事案中，蠡县检察院主动与江苏省徐州市睢宁县人民检察院跨省开展联合救助，后续又联动其他部门开展社会帮扶，让群众切身感受到司法温情。
智慧赋能：科技驱动检察服务迭代升级
依托大数据和人工智能技术，12309服务中心构建“线上进城乡社区+线下进综治中心”的“双进”融合服务体系。该工作入选保定市委政法委“微改革”项目。线上，检察服务全面进驻城乡社区，由检察干警入驻微信群，担任“云端检察服务站长”，定期推送典型案例、法律知识，开展线上普法宣传。线下，检察服务入驻县综治中心，设置专门服务窗口，派驻检察官值班，现场受理群众法律咨询、控告申诉，实现矛盾纠纷源头化解、多元共治。
数字检察战略深度融入服务流程。服务中心依托智能体设置“AI检察值班室”，AI检察官“小蠡”可自动识别群众诉求类型，精准推送法律条文和办理指南并辅助检察官接访，在接待一起立案监督案件中，通过让“小蠡”辅助解答给出专业的法律分析，成功消除了控告人的疑虑，让控告人息诉。此外，依托“政法工作数字化平台”，与法院、公安等部门建立数据共享机制，实现案件信息网上实时流转，助力提升执法司法效率、规范办案流程、加强监督制约。
源头治理：把矛盾化解在基层一线
服务中心积极践行新时代“枫桥经验”，推进首办责任制、检察长接待日、院领导接访排班等机制联动，在源头治理中推动矛盾化解工作。
首办责任制，即明确首次接访人员为矛盾化解第一责任人，通过“受理-分流-督办-反馈”闭环流程确保群众诉求“有人管、管到底”，对邻里纠纷、民生保障等易激化矛盾案件，首办责任人主动协调多部门联合调解，实现“只进一扇门、只找一个人、只跑一次路”；检察长接待日，即每月固定时间由检察长坐班，重点处理长期积案、复杂申诉等“骨头案”，多种方式推动矛盾实质性化解；院领导排班接访机制则提供“全天候保障”，结合升级后的“网上预约接访”功能实现“接访前有准备、接访中有针对性、接访后有跟踪”的“线上+线下”无缝衔接。
为了能更好地发挥检察机关与群众沟通的桥梁作用，蠡县检察院12309 检察服务中心将重点推进三项工作：升级智能服务系统，开发12309服务智能体，实现24小时在线法律咨询和案件进度查询；拓展“检察+基层治理”模式，在乡镇综治中心设立12309联络站点，推动检察服务向农村延伸；完善多元化救助机制，探索“司法救助+社会帮扶”长效模式，联合民政、教育等部门为困难群众提供全方位帮扶。