本报讯 （鲍娜军）“真是太感谢杨警官了，要是没有他，我们两家这‘疙瘩’真不知要结到什么时候！”近日，石家庄市公安局桥西分局振头派出所振四街社区警务室里笑声朗朗，两名群众先后送来了锦旗。鲜红的旗帜上，“恪尽职守，为民解忧”“人民好警察，为人民服务”的金色字样格外醒目——而这两面锦旗，竟来自同一起邻里纠纷的双方当事人。
事情的起因，要从几周前辖区一场孩童小摩擦说起。当天，两名孩童在活动场上玩耍时发生了不愉快。这本是孩子成长中的寻常小事，双方家长却因爱子心切，在沟通不畅后情绪失控，从言语争执升级为肢体冲突，最终选择报警。
社区民警杨琨接到报警后，第一时间赶赴现场。他先安抚双方家长的情绪，细致了解矛盾根源。很快，杨琨敏锐察觉到，这起纠纷的核心并非孩子间的小摩擦，而是家长因“护犊情深”引发的过度反应。若不打开双方心结，矛盾恐将持续发酵。
接下来的几天里，杨琨主动放弃休息时间，多次分别与双方家长促膝长谈。面对家长的抱怨与担忧，杨琨耐心倾听，并从情理与法律双重角度逐步疏导。一方面，他严肃指出，用武力解决孩子间的问题不仅低效，更是违法行为；另一方面，他引导家长换位思考，“咱们都是为了孩子，可大人的过激行为，会给孩子树立怎样的榜样？”杨琨的话，让双方家长陷入沉思。之后，他进一步解释，孩童间的矛盾往往转瞬即逝，大人若持续争执，反而会对孩子的价值观、处事方式产生负面影响。
“孩子们可能明天就和好如初了，我们大人更应该教会他们友好解决矛盾，而不是让冲突升级。”在杨琨的耐心引导下，双方家长逐渐平复情绪，开始反思自身行为。见状，杨琨趁热打铁，组织双方进行面对面调解，营造理性、平和的沟通氛围。经过杨琨的耐心释法明理，双方家长最终敞开了心扉，不仅认识到自己的错误，还主动向对方道歉，并就孩子的教育问题交换想法、达成谅解。一场剑拔弩张的邻里纠纷，就此圆满化解。
“要不是杨警官这么负责，我们心里的坎儿肯定过不去。”事后，双方家长对杨琨的调解工作感念于心，不约而同定制了锦旗，先后送到警务室。他们坦言，如今心里“敞亮多了”，也更明白邻里和睦、理性处事的重要性。